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> Accueil / Marketing et publicité / Expérience client

Expérience client

Pourquoi créer une excellente expérience client est plus important que juste “prendre en compte“ le client

Pourquoi créer une excellente expérience client est plus important que juste “prendre en compte“ le client

Livre blanc de Hitachi Solutions

"Aujourd’hui, le commerce de détail est plus que jamais une industrie extrêmement concurrentielle. Les consommateurs attendent beaucoup de leur expérience d’achat et les...

En route vers 2020 : les marketeurs prennent en main l'expérience client

En route vers 2020 : les marketeurs prennent en main l'expérience client

Livre blanc de The Economist & Marketo

"Les directeurs marketing misent sur l'expérience client personnalisée pour dynamiser le marketing d’ici 2020, selon une étude mondiale réalisé auprès de 499 directeurs et...

Comment répondre aux attentes de vos clients grâce à une expérience réussie et agile sur tous les canaux

Comment répondre aux attentes de vos clients grâce à une expérience réussie et agile sur tous les canaux

Livre blanc de Hitachi Solutions

"Le commerce de détail évolue rapidement. L’évolution du comportement client, influencée par la profusion de nouveaux appareils connectés et de nouvelles technologies, est en...

Instaurer la confiance grâce aux expériences client

Instaurer la confiance grâce aux expériences client

Livre blanc de Lithium

"Notre économie repose sur les relations interpersonnelles. C’est à leurs pairs que les clients font le plus confiance. Ce que vous avez à dire en tant que marque n’a que peu d’...

La transformation digitale 3.0

La transformation digitale 3.0

Livre blanc de Activeo

"Dans l'ère numérique et l'économie mondiale d'aujourd'hui, les entreprises sont presque toutes soumises à une transformation numérique ciblée sur l'amélioration de l'expérience...

Le guide de l'entreprise sur l'expérience client

Le guide de l'entreprise sur l'expérience client

Livre blanc de Visioncritical

"Le concept d'expérience client n'est pas nouveau. En 1984, alors que j'étais en charge des projets développés autour de l'expérience client pour la marque de vêtements Lands...

Comment utiliser une insight communauté pour améliorer l'expérience client

Comment utiliser une insight communauté pour améliorer l'expérience client

Livre blanc de Visioncritical

"Pour créer une expérience client d'exception, commencez par instaurer une culture qui place le client au cœur de chacune de vos activités. Les responsables de l'expérience client...

La connaissance au cœur de l’expérience client

La connaissance au cœur de l’expérience client

Livre blanc de Eptica

"La connaissance est au cœur des dispositifs de gestion de la relation client. Sans gestion des connaissances, il est impossible d’offrir aux consommateurs le niveau de qualité d’...

Transformez votre entreprise grâce à l'intelligence client

Transformez votre entreprise grâce à l'intelligence client

Livre blanc de Vecko by Eptica

"Quel que soit le secteur, l'expérience client est devenue l'élément de différenciation par excellence pour les entreprises. Les études démontrent qu'il existe un lien direct...

What's Hot n°26 - Optimiser le parcours client, étape par étape

What's Hot n°26 - Optimiser le parcours client, étape par étape

Livre blanc de Webhelp

"Comment optimiser le parcours client? Derrière cette question maintes fois ressassée, c’est le cœur de toutes les préoccupations qui continue de battre à mille à l’heure au...

What's Hot n°27 - L'expérience client sans frontières

What's Hot n°27 - L'expérience client sans frontières

Livre blanc de Webhelp

"Pour réussir à l’international, chaque entreprise doit trouver son propre chemin. La cible est souvent la même, mais les moyens pour l’atteindre sont multiples : croissance...

Démarches parcours et expérience clients

Démarches parcours et expérience clients

Livre blanc de Different Factory & Ginger

"Depuis quelques années, le marketing est marqué par plusieurs ruptures. Les comportements d’achat et de consommation ont subi en peu de temps une révolution inédite. Le...

Quel sac pour mon activité ?

Quel sac pour mon activité ?

Livre blanc de BtoBag

"Pour que tous les professionnels s'y retrouvent, nous proposons une approche par activité que nous compléterons par des tendances non figées, pour plus de personnalisation....

Feedbacks clients : 6 clés pour aller au-delà de la simple mesure

Feedbacks clients : 6 clés pour aller au-delà de la simple mesure

Livre blanc de NP6

"Aucune entreprise ne peut prospérer si ses clients sont insatisfaits des produits ou des services qu’elle propose. Ce principe si trivial en apparence est pourtant régulièrement...

L'engagement conversationnel client

L'engagement conversationnel client

Livre blanc de Diabolocom & Markess

"Dans un environnement ultra-concurrentiel et réglementé, la maîtrise du parcours client omnicanal est aujourd’hui un enjeu majeur pour les banques, les assurances et les...

Expérience client et fidélisation

Expérience client et fidélisation

Livre blanc de Comarch

"A propos de Comarch Comarch France focalise son activité sur la conception de solutions de gestion, principalement à destination des entreprises du retail et du négoce, de...

Gagnez la course à l'expérience client

Gagnez la course à l'expérience client

Livre blanc de Qubit

"Les utilisateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants, de moins en moins fidèles, et à la recherche d’expériences toujours plus qualitatives. Au même moment, la...

L'Expérience client digitale

L'Expérience client digitale

Livre blanc de Lithium

"Plus encore que vos produits et services, c’est aujourd’hui l’expérience client digitale qui vous permet de vous distinguer par rapport à vos concurrents. En réalité, quel que...

Pour que l'expérience clients ne soit plus la conséquence, mais le moteur de la transformation

Pour que l'expérience clients ne soit plus la conséquence, mais le moteur de la transformation

Livre blanc de Akio

" Frédéric Mitève, Directeur chez Acémis, partage avec nous sa vision de l'expérience clients. Professionnel de la relation clients depuis presque 20 ans, il a vu de nombreux...

Le Marketing à l'heure de l'expérience client

Le Marketing à l'heure de l'expérience client

Livre blanc de Sprinklr

"La plupart des New-Yorkais connaissent Penn Station comme un lieu souterrain angoissant, cristallisant la misère. Mais ce fut autrefois une merveille industrielle qui voyait...

Réussir à l'ère de l'expérience client universelle

Réussir à l'ère de l'expérience client universelle

Livre blanc de KPMG & AFRC

"Après plusieurs années de recherche et en s'appuyant sur plus de 2,5 millions d'évaluations de consommateurs, KPMG a développé un modèle d'analyse robuste et éprouvé de l'...

Applications et intégrations de clients du numérique

Applications et intégrations de clients du numérique

Livre blanc de Avoka

"Quel est l’opinion de vos clients sur les services que vous leur proposez ? Est-ce que vos clients diraient que vos applications en ligne sont rapides et intuitives ? Sans...

L'évolution de l'expérience client en point de vente de 1800 à 2050

L'évolution de l'expérience client en point de vente de 1800 à 2050

Livre blanc de Mood

"C’est fin 18ème, début 19ème à Paris, qu’est inaugurée « Les Galeries de Bois », premières galeries commerciales qui ouvriront la voie à l’éclosion d’un format nouveau: les...

L’Authentification et la Social Data, piliers de la connaissance et de l’expérience client

L’Authentification et la Social Data, piliers de la connaissance et de l’expérience client

Livre blanc de ReachFive

"Les stratégies dites « Customer-Centric » et « Data Driven » sont au cœur de tous les débats en matière de personnalisation de l’expérience client. La connaissance des identités...

Ces innovations qui révolutionnent déjà l'expérience client

Ces innovations qui révolutionnent déjà l'expérience client

Livre blanc de Webhelp

"Le mot « innovation » est bien le nouveau mantra des médias ! Incontournable, on le trouve utilisé à toutes les sauces, au point de devenir une posture… voire une imposture....

Libérer l'expérience client !

Libérer l'expérience client !

Livre blanc de Webhelp

"La meilleure vue sur l’expérience client d’aujourd’hui… et de demain ! Nous vivons une accélération des changements : digitalisation, rythme accru des innovations technologiques...

Les marques championnes de l'expérience client

Les marques championnes de l'expérience client

Livre blanc de Brandwatch

"Chaque organe de votre société dispose d’équipes armées d’une pluie d’outils différents afin de mesurer le succès de votre marque. Cependant, l’idée que l’expérience client...

Gagnez 6% de plus

Gagnez 6% de plus

Livre blanc de Qubit

"Cela fait déjà un certain temps que l’amélioration du parcours client grâce à l’utilisation des données, des analytics et des technologies d’optimisation est à l’ordre du jour...

Bienvenue dans l'ère de l'Expectation Economy

Bienvenue dans l'ère de l'Expectation Economy

Livre blanc de Qubit

"Les nouvelles technologies sont omniprésentes et loin derrière nous sont les jours où les écrans étaient des objets de fascination. De la VR aux bots, de la livraison par drone à...

Comment mesurer l'expérience client ?

Comment mesurer l'expérience client ?

Livre blanc de MyFeelBack

"Dans la plupart des organisations, la stratégie CRM se concentre maintenant sur l’expérience client. La mesure de l’expérience client est ainsi devenue l’un des plus grands défis...

Améliorer l’expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l’entreprise

Améliorer l’expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l’entreprise

Livre blanc de Lexmark

"Le déploiement d’une plateforme de signature électronique sur plusieurs canaux dans l’entreprise peut aider à engager davantage les clients, tout en optimisant largement l’...

Les meilleures astuces des professionnels de l'expérience client

Les meilleures astuces des professionnels de l'expérience client

Livre blanc de Mitel

"Le consommateur d'aujourd'hui est en constante évolution. Toujours plus mobile, imprévisible et exigeant, ce nouveau consommateur a le monde à portée de main. De plus, devenu...

Offrir une expérience client numérique à des consommateurs mobiles

Offrir une expérience client numérique à des consommateurs mobiles

Livre blanc de Mitel

"Les études de marché les plus récentes mettent cette réalité en perspective. Ovum indique que 74 % des consommateurs utilisent trois canaux ou plus pour obtenir un service...

Révolution de l'implication client : pérenniser les premières impressions

Révolution de l'implication client : pérenniser les premières impressions

Livre blanc de Kofax

"CHAQUE INTERACTION CLIENT REVÊT UNE IMPORTANCE CAPITALE POUR TOUTE ENTREPRISE. Elle survient dès que vous interagissez directement avec un client pour nouer une relation, la...

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping

Livre blanc de Signavio

"Qu’ont en commun les organisations avant-gardistes telles que Airbnb, BlaBlaCar ou encore Amazon ? Elles offrent une parfaite expérience client. Elles ont pu ainsi pénétrer un...

Offrez un service client en ligne pour optimiser l'expérience client

Offrez un service client en ligne pour optimiser l'expérience client

Livre blanc de Eptica

"Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque le site web devient le...

L'expérience client pour les nuls

L'expérience client pour les nuls

Livre blanc de Mitel

"Quelle que soit leur forme ou leur taille, les organisations savent que leur succès dépend des coûts qu’elles supportent pour produire, commercialiser et soutenir leurs produits...

Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Livre blanc de Eptica

CSAT, NPS, CES, ces acronymes servent un seul dieu : le dieu Xpérience. Préférées, reconnues, élues, ou désignées par les consommateurs, les marques ne se sont jamais autant...

Expérience Client : Concevoir une expérience engageante et transverse

Expérience Client : Concevoir une expérience engageante et transverse

Livre blanc de ECV Digital

"Social Media, cross canal, user experience… Le monde du “Digital” est en pleine ébullition pour certains et mutation pour d’autres !  Avec l’émergence de...

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 2

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 2

Livre blanc de X+M Expériences Mémorables

"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l’usage, la collaboration et le partage, il est plus que...

Service Management : vers une nouvelle expérience client

Service Management : vers une nouvelle expérience client

Livre blanc de EasyVista

"L’expérience client est au cœur des stratégies marketing et commerciales actuelles. Dans une enquête menée au niveau mondial par Gartner auprès des dirigeants d’entreprises (1),...

L’humain au coeur de l’expérience client digitale

L’humain au coeur de l’expérience client digitale

Livre blanc de Eptica

"Après s’être mis au travail en faisant, grâce à Internet, ce que d’autres faisaient auparavant pour eux, les consommateurs se sont progressivement appropriés les technologies...

Vers une expérience client révolutionnée par la capture d’images

Vers une expérience client révolutionnée par la capture d’images

Livre blanc de Yankee Group

"Publié par le Yankee Group en janvier 2014, le rapport Mobile and Connected Devices Forecast & Monitor (Rapport et prévisions sur les terminaux connectés et mobiles) met en...

Améliorer l'expérience client grâce à la documentation sur les produits

Améliorer l'expérience client grâce à la documentation sur les produits

Livre blanc de AMPLEXOR

"La documentation produit est généralement publiée au format PDF et peut être téléchargée dans une zone réservée à cet effet du site internet de l’entreprise. Même si les PDF...

Comment améliorer l'expérience client pour augmenter son ROI ?

Comment améliorer l'expérience client pour augmenter son ROI ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

"Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet la fonction marketing est la...

Comment en finir avec la jungle de la donnée client ?

Comment en finir avec la jungle de la donnée client ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

"Vous le savez, les clients et les prospects de l’entreprise sont devenus très exigeants. Ultra-connectés, jonglant sans problème d’un canal à un autre, ils veulent que les...

Gestion de l'expérience digitale : les bonnes pratiques

Gestion de l'expérience digitale : les bonnes pratiques

Livre blanc de Enterprise Management Associates (EMA)

"L’expérience digitale n’a jamais suscité autant d’attentes de la part d’utilisateurs internes et externes qui placent la barre toujours plus haut. En même temps, les technologies...

Customer Engagement: from emotion to involvement

Customer Engagement: from emotion to involvement

Livre blanc de Aircall

"Businesses, especially of the B2B kind, are increasingly confronted with the necessity of finding new and genuine ways to connect with their customers. The measure of customer...

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 1

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 1

Livre blanc de X+M Expériences Mémorables

"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l'usage, la fonctionnalité et le partage, il est plus que...

La gestion de l'expérience client livre blanc

La gestion de l'expérience client

Livre blanc de ines crm

"Dans le cadre d’un projet de gestion de la relation client, optimiser les processus internes (marketing, vente, service) ne suffit plus. Il faut désormais maitriser l'expérience...

Improving customer experience with product documentation

Improving customer experience with product documentation

Livre blanc de AMPLEXOR

"Product documentation is usually published in PDF format and available for download in a dedicated area of a company’s website. Although PDFs have many advantages regarding...

Déconstruire les mythes marketing - 8 idées reçues en matière de confidentialité

Déconstruire les mythes marketing - 8 idées reçues en matière de confidentialité

Livre blanc de Selligent

"Réalisées avec art, la personnalisation et les suggestions de produits sont susceptibles d’enrichir l’expérience du client et de booster les bénéfices. Par contre, les...

Click to Chat : Quel impact économique global ?

Click to Chat : Quel impact économique global ?

Livre blanc de iAdvize

"Si la croissance de l’e-commerce témoigne de l’intérêt croissant des consommateurs pour les transactions en ligne, elle s’accompagne également d’une demande forte en matière d’...

Et si on humanisait l'achat en ligne ?

Et si on humanisait l'achat en ligne ?

Livre blanc de iAdvize

"Avec 20% d’augmentation du nombre de e-commerçants français en un an, la différenciation semble aujourd’hui se jouer sur la qualité de service proposée aux internautes après s’...

Click to chat, quel impact pour le retail ?

Click to chat, quel impact pour le retail ?

Livre blanc de iAdvize

"Le téléphone et l’e-mail sont utilisés de manière quasi-systématique sur l’ensemble des sites d’ecommerce. Les rares acteurs qui n’utilisent pas ces moyens de contact le font...

Les innovations digitales au cœur de l'expérience client

Les innovations digitales au cœur de l'expérience client

Livre blanc de Markess

"En 2015, les entreprises françaises ont consacré un budget représentant en moyenne 3% à 7% de leur chiffre d'affaires pour soutenir leurs stratégies clients digitales. D'ici fin...

Engagement client : quel bilan pour les entreprises en 2015 ?

L'engagement client : quel bilan pour les entreprises en 2015 ?

Livre blanc de iAdvize

"2015 a fait du communautaire une dimension clé de l’expérience client et a sonné la mise en marche de l’ubérisation des services traditionnels. 2016 sera l’année de l’ubiquité...

8 conseils pour créer des visualisations de données modernes

Livre blanc de Qlik

Extrait du livre blanc : "Supposons que vous vouliez créer une visualisation des clients les plus rentables de votre entreprise. Un utilisateur a la possibilité de créer un...

Réinventer l’expérience du client connecté dans l'ère du numérique

Livre blanc de Altimeter et Genesys

Extrait du livre blanc:  "Que nous y participions ou non, l’engagement client est une constante de son cycle de vie. Et chaque moment se traduit par l’un des trois effets...

Les Agents du Changement en Matière d’Expérience Client

Livre blanc de Altitude software

"La mobilité a bouleversé nos modes de vie. Les applications mobiles représentent un virage culturel à l’échelle mondiale et les entreprises doivent, si elles veulent interagir...

De la gestion de sites web à l'expérience utilisateurs

Livre blanc de Rubedo

Extrait du livre blanc : "Rubedo transforme l’expérience digitale de tous les utilisateurs en apportant les fondations permettant de définir et bâtir rapidement des stratégies...

Comment améliorer l’expérience client pour augmenter son ROI ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet la fonction marketing est la...

Pourquoi et comment suivre la satisfaction client ?

Pourquoi et comment suivre la satisfaction client ?

Livre blanc de MyFeelBack

"Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la valeur de leur cycle de vie...

Baromètre expérience client digitale. Audit des 40 sites institutionnels des entreprises du CAC 40

Livre blanc de Kurt Salmon & Uptilab

Extrait du livre blanc : "Kurt Salmon et Uptilab ont mis en place un baromètre Expérience Client digitale pour : Apprécier la qualité de l’Expérience Client délivrée par les...

La Data au service de l’expérience client

Livre blanc de Artefact

"Tous les jours, dans la rue, dans un magasin, chez nous, quand nous nous adressons à nos interlocuteurs, nous analysons leur apparence, leur style vestimentaire, leur façon de...

De l’effort à la facilité – Approchez positivement l’expérience client et collaborateur

De l’effort à la facilité – Approchez positivement l’expérience client et collaborateur

Livre blanc de Extens Consulting

"« La Facilité est une rencontre entre l’aisance et l’aptitude à atteindre sans peine un objectif. Dans la Relation Client, ce concept est essentiel et pourtant difficilement...

Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?

Livre blanc de TNS Sofres et The Futures Company

"Avec une croissance mondiale à un chiffre attendue pour 2013, l’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa croissance ralentit et les...

Watching with Friends. Now TV drives conversation on Facebook

Livre blanc de Facebook et SecondSync

Extrait du livre blanc : "Social TV analytics has moved from the media lab to mainstream media research in just four years. SecondSync has played a leading role in pioneering...

Crafting fun user experiences : a method to facilitate flow

Livre blanc de Human Factors

"Dans ce livre blanc, Owen Schaffet, l'analyste leader d'utilisabilité à Horse Fitform International, nous donne des conseils par rapport aux techniques et aux outils qui...

Réussir sa communauté d’insights en ligne

Livre blanc de Eden Insight

Extrait du livre blanc : "Les communautés d’insight en ligne sont le nouveau terrain de jeu favori des professionnels du marketing. Participatives et optimisées jusqu’à la...

Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

Livre blanc de ConsumerLab

Extrait du livre blanc : "Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails,...

Enterprise post-click marketing

Livre blanc de Ion interactive

"How are landing pages for large organizations — post-click marketing initiatives at the enterprise level — different than landing pages for anyone else? The objective is the...

Une mauvaise expérience en ligne diminue la fidélité des clients

Livre blanc de Forrester Consulting

Extrait du livre blanc : "Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne...

Optimizing the ecommerce experience : trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc: "L'optimisation des services ecommerce peuvent être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster les revenue en ligne et les coût...

L’efficacité du merchandising sur internet

Livre blanc de Yuseo et LSA

"Pour atteindre ses objectifs en termes de ROI comme de fidélisation, le canal Internet doit proposer à chaque visiteur un  environnement  optimal  de ...

Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client

Livre blanc de Eptica

Extrait du livre blanc: "Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque...

Optimizing the ECommerce Experience; Trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc:  "L'optimisation des services d'ecommerce peut être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster ses revenus en ligne et réduire...

Assurer une expérience client holistique

Livre blanc de Bell

Extrait du livre blanc : "Peu d'organisations conçoivent ou mettent à jour les processus qui touchent les clients en pensant à ceux qui les utilisent. Résultat : une expérience...