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Expérience client

Comment mesurer l'expérience client ?

Comment mesurer l'expérience client ?

Livre blanc de MyFeelBack

"Dans la plupart des organisations, la stratégie CRM se concentre maintenant sur l’expérience client. La mesure de l’expérience client est ainsi devenue l’un des plus grands défis...

Améliorer l’expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l’entreprise

Améliorer l’expérience client en intégrant les signatures électroniques dans toute l’entreprise

Livre blanc de Lexmark

"Le déploiement d’une plateforme de signature électronique sur plusieurs canaux dans l’entreprise peut aider à engager davantage les clients, tout en optimisant largement l’...

Les meilleures astuces des professionnels de l'expérience client

Les meilleures astuces des professionnels de l'expérience client

Livre blanc de Mitel

"Le consommateur d'aujourd'hui est en constante évolution. Toujours plus mobile, imprévisible et exigeant, ce nouveau consommateur a le monde à portée de main. De plus, devenu...

Offrir une expérience client numérique à des consommateurs mobiles

Offrir une expérience client numérique à des consommateurs mobiles

Livre blanc de Mitel

"Les études de marché les plus récentes mettent cette réalité en perspective. Ovum indique que 74 % des consommateurs utilisent trois canaux ou plus pour obtenir un service...

Révolution de l'implication client : pérenniser les premières impressions

Révolution de l'implication client : pérenniser les premières impressions

Livre blanc de Kofax

"CHAQUE INTERACTION CLIENT REVÊT UNE IMPORTANCE CAPITALE POUR TOUTE ENTREPRISE. Elle survient dès que vous interagissez directement avec un client pour nouer une relation, la...

Les 6 règles d'or pour bien gérer vos avis clients

Les 6 règles d'or pour bien gérer vos avis clients

Livre blanc de ClicRdv

"L’expérience Client est la manière dont vos clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise ou votre commerce. De nos jours, l’expérience Client est devenue un...

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping

Livre blanc de Signavio

"Qu’ont en commun les organisations avant-gardistes telles que Airbnb, BlaBlaCar ou encore Amazon ? Elles offrent une parfaite expérience client. Elles ont pu ainsi pénétrer un...

Offrez un service client en ligne pour optimiser l'expérience client

Offrez un service client en ligne pour optimiser l'expérience client

Livre blanc de Eptica

"Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque le site web devient le...

L'expérience client pour les nuls

L'expérience client pour les nuls

Livre blanc de Mitel

"Quelle que soit leur forme ou leur taille, les organisations savent que leur succès dépend des coûts qu’elles supportent pour produire, commercialiser et soutenir leurs produits...

Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Livre blanc de Eptica

CSAT, NPS, CES, ces acronymes servent un seul dieu : le dieu Xpérience. Préférées, reconnues, élues, ou désignées par les consommateurs, les marques ne se sont jamais autant...

Expérience Client : Concevoir une expérience engageante et transverse

Expérience Client : Concevoir une expérience engageante et transverse

Livre blanc de ECV Digital

"Social Media, cross canal, user experience… Le monde du “Digital” est en pleine ébullition pour certains et mutation pour d’autres !  Avec l’émergence de...

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 2

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 2

Livre blanc de X+M Expériences Mémorables

"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l’usage, la collaboration et le partage, il est plus que...

Service Management : vers une nouvelle expérience client

Service Management : vers une nouvelle expérience client

Livre blanc de EasyVista

"L’expérience client est au cœur des stratégies marketing et commerciales actuelles. Dans une enquête menée au niveau mondial par Gartner auprès des dirigeants d’entreprises (1),...

L’humain au coeur de l’expérience client digitale

L’humain au coeur de l’expérience client digitale

Livre blanc de Eptica

"Après s’être mis au travail en faisant, grâce à Internet, ce que d’autres faisaient auparavant pour eux, les consommateurs se sont progressivement appropriés les technologies...

La personnalisation en e-commerce - De la théorie à la pratique

La personnalisation en e-commerce - De la théorie à la pratique

Livre blanc de AB Tasty

"Le comportement des internautes a considérablement changé ces dernières années. Il évolue et se modifie en raison d’une globalisation des marchés, d’une forte concurrence, de l’...

Vers une expérience client révolutionnée par la capture d’images

Vers une expérience client révolutionnée par la capture d’images

Livre blanc de Yankee Group

"Publié par le Yankee Group en janvier 2014, le rapport Mobile and Connected Devices Forecast & Monitor (Rapport et prévisions sur les terminaux connectés et mobiles) met en...

Améliorer l'expérience client grâce à la documentation sur les produits

Améliorer l'expérience client grâce à la documentation sur les produits

Livre blanc de AMPLEXOR

"La documentation produit est généralement publiée au format PDF et peut être téléchargée dans une zone réservée à cet effet du site internet de l’entreprise. Même si les PDF...

Comment améliorer l'expérience client pour augmenter son ROI ?

Comment améliorer l'expérience client pour augmenter son ROI ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

"Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet la fonction marketing est la...

Comment en finir avec la jungle de la donnée client ?

Comment en finir avec la jungle de la donnée client ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

"Vous le savez, les clients et les prospects de l’entreprise sont devenus très exigeants. Ultra-connectés, jonglant sans problème d’un canal à un autre, ils veulent que les...

Gestion de l'expérience digitale : les bonnes pratiques

Gestion de l'expérience digitale : les bonnes pratiques

Livre blanc de Enterprise Management Associates (EMA)

"L’expérience digitale n’a jamais suscité autant d’attentes de la part d’utilisateurs internes et externes qui placent la barre toujours plus haut. En même temps, les technologies...

Les bonnes pratiques pour implémenter une solution de personnalisation

Les bonnes pratiques pour implémenter une solution de personnalisation

Livre blanc de eZ Systems

"Les moteurs de recommandation peuvent être puissants. Afin de décrire leur fonctionnement interne, commençons par les données qu’ils consomment. Il y a deux types de données...

Customer Engagement: from emotion to involvement

Customer Engagement: from emotion to involvement

Livre blanc de Aircall

"Businesses, especially of the B2B kind, are increasingly confronted with the necessity of finding new and genuine ways to connect with their customers. The measure of customer...

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 1

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 1

Livre blanc de X+M Expériences Mémorables

"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l'usage, la fonctionnalité et le partage, il est plus que...

La gestion de l'expérience client livre blanc

La gestion de l'expérience client

Livre blanc de ines crm

"Dans le cadre d’un projet de gestion de la relation client, optimiser les processus internes (marketing, vente, service) ne suffit plus. Il faut désormais maitriser l'expérience...

Improving customer experience with product documentation

Improving customer experience with product documentation

Livre blanc de AMPLEXOR

"Product documentation is usually published in PDF format and available for download in a dedicated area of a company’s website. Although PDFs have many advantages regarding...

Déconstruire les mythes marketing - 8 idées reçues en matière de confidentialité

Déconstruire les mythes marketing - 8 idées reçues en matière de confidentialité

Livre blanc de Selligent

"Réalisées avec art, la personnalisation et les suggestions de produits sont susceptibles d’enrichir l’expérience du client et de booster les bénéfices. Par contre, les...

Click to Chat : Quel impact économique global ?

Click to Chat : Quel impact économique global ?

Livre blanc de iAdvize

"Si la croissance de l’e-commerce témoigne de l’intérêt croissant des consommateurs pour les transactions en ligne, elle s’accompagne également d’une demande forte en matière d’...

Et si on humanisait l'achat en ligne ?

Et si on humanisait l'achat en ligne ?

Livre blanc de iAdvize

"Avec 20% d’augmentation du nombre de e-commerçants français en un an, la différenciation semble aujourd’hui se jouer sur la qualité de service proposée aux internautes après s’...

Click to chat, quel impact pour le retail ?

Click to chat, quel impact pour le retail ?

Livre blanc de iAdvize

"Le téléphone et l’e-mail sont utilisés de manière quasi-systématique sur l’ensemble des sites d’ecommerce. Les rares acteurs qui n’utilisent pas ces moyens de contact le font...

Les innovations digitales au cœur de l'expérience client

Les innovations digitales au cœur de l'expérience client

Livre blanc de Markess

"En 2015, les entreprises françaises ont consacré un budget représentant en moyenne 3% à 7% de leur chiffre d'affaires pour soutenir leurs stratégies clients digitales. D'ici fin...

Engagement client : quel bilan pour les entreprises en 2015 ?

L'engagement client : quel bilan pour les entreprises en 2015 ?

Livre blanc de iAdvize

"2015 a fait du communautaire une dimension clé de l’expérience client et a sonné la mise en marche de l’ubérisation des services traditionnels. 2016 sera l’année de l’ubiquité...

8 conseils pour créer des visualisations de données modernes

Livre blanc de QlikView

Extrait du livre blanc : "Supposons que vous vouliez créer une visualisation des clients les plus rentables de votre entreprise. Un utilisateur a la possibilité de créer un...

Réinventer l’expérience du client connecté dans l'ère du numérique

Livre blanc de Altimeter et Genesys

Extrait du livre blanc:  "Que nous y participions ou non, l’engagement client est une constante de son cycle de vie. Et chaque moment se traduit par l’un des trois effets...

Les Agents du Changement en Matière d’Expérience Client

Livre blanc de Altitude software

Extrait du livre blanc: "La mobilité a bouleversé nos modes de vie. Les applications mobiles représentent un virage culturel à l’échelle mondiale et les entreprises doivent, si...

De la gestion de sites web à l'expérience utilisateurs

Livre blanc de Rubedo

Extrait du livre blanc : "Rubedo transforme l’expérience digitale de tous les utilisateurs en apportant les fondations permettant de définir et bâtir rapidement des stratégies...

Comment améliorer l’expérience client pour augmenter son ROI ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet la fonction marketing est la...

Une introduction à la personnalisation

Livre blanc de Nosto

La personnalisation du shopping en ligne est à portée de main. Il est cependant préoccupant de constater que, alors que les attentes des consommateurs augmentent rapidement, un...

Les 10 metrics clefs de votre stratégie de personnalisation

Livre blanc de Netwave

La personnalisation des parcours, des offres, des messages est devenue indispensable à l’efficience d'un site marchand mais peu nombreux sont aujourd'hui les professionnels  ...

Pourquoi et comment suivre la satisfaction client ?

Livre blanc de MyFeelBack

Extrait du livre blanc : "Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la...

Baromètre expérience client digitale. Audit des 40 sites institutionnels des entreprises du CAC 40

Livre blanc de Kurt Salmon & Uptilab

Extrait du livre blanc : "Kurt Salmon et Uptilab ont mis en place un baromètre Expérience Client digitale pour : Apprécier la qualité de l’Expérience Client délivrée par les...

La Data au service de l’expérience client

Livre blanc de Artefact

Extrait du livre blanc : "Tous les jours, dans la rue, dans un magasin, chez nous, quand nous nous adressons à nos interlocuteurs, nous analysons leur apparence, leur style...

De l’effort à la facilité – Approchez positivement l’expérience client et collaborateur

De l’effort à la facilité – Approchez positivement l’expérience client et collaborateur

Livre blanc de Extens Consulting

"« La Facilité est une rencontre entre l’aisance et l’aptitude à atteindre sans peine un objectif. Dans la Relation Client, ce concept est essentiel et pourtant difficilement...

Quel avenir pour l’expérience d’achat de luxe ?

Livre blanc de TNS Sofres et The Futures Company

Extrait du livre blanc : "Avec une croissance mondiale à un chiffre attendue pour 2013, l’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa...

Watching with Friends. Now TV drives conversation on Facebook

Livre blanc de Facebook et SecondSync

Extrait du livre blanc : "Social TV analytics has moved from the media lab to mainstream media research in just four years. SecondSync has played a leading role in pioneering...

Crafting fun user experiences : a method to facilitate flow

Livre blanc de Human F actors

Extrait du livre blanc : Dans ce livre blanc, Owen Schaffet, l'analyste leader d'utilisabilité à Horse Fitform International, nous donne des conseils par rapport aux...

Réussir sa communauté d’insights en ligne

Livre blanc de Eden Insight

Extrait du livre blanc : "Les communautés d’insight en ligne sont le nouveau terrain de jeu favori des professionnels du marketing. Participatives et optimisées jusqu’à la...

Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

Livre blanc de ConsumerLab

Extrait du livre blanc : "Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails,...

«Petit Livre Blanc» de l’expérience client en ligne

Livre blanc de Yuseo et LSA

Extrait du livre blanc: "Comme nous avons pu le constater au fil de nos études comportementales, le « profiling » marketing traditionnel n’est probablement plus la bonne clé...

The future of shopping: 5 consumer-generated trends that are shaping tomorrow’s shopping experience

Livre blanc de Eyeka

Extrait du livre blanc:  "Avec le développement du shoping en ligne, sur mobile et maintenant sur réseaux soxiaux, beaucoup prédissent la disparition des magasins...

Enterprise post-click marketing

Livre blanc de Ion interactive

"How are landing pages for large organizations — post-click marketing initiatives at the enterprise level — different than landing pages for anyone else? The objective is the...

Limiter les problèmes que rencontrent les clients en ligne

Livre blanc de Tealeaf

Extrait du livre blanc: "Qu'il s'agisse de se connecter à un compte grand voyageur, d'ajouter un article à un panier, d'effectuer une transaction financière ou de naviguer...

Une mauvaise expérience en ligne diminue la fidélité des clients

Livre blanc de Forrester Consulting

Extrait du livre blanc : "Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne...

Optimizing the ecommerce experience : trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc: "L'optimisation des services ecommerce peuvent être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster les revenue en ligne et les coût...

L’efficacité du merchandising sur internet

Livre blanc de Yuseo et LSA

"Pour atteindre ses objectifs en termes de ROI comme de fidélisation, le canal Internet doit proposer à chaque visiteur un  environnement  optimal  de ...

Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client

Livre blanc de Eptica

Extrait du livre blanc: "Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque...

Le magasin de demain

Livre blanc de Cylande

Extrait du livre blanc : "Payer ses courses par simple empreinte digitale ou avec son téléphone portable, déambuler dans les rayons des supermarchés en se laissant guider par...

Optimizing the ECommerce Experience; Trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc:  "L'optimisation des services d'ecommerce peut être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster ses revenus en ligne et réduire...

Assurer une expérience client holistique

Livre blanc de Bell

Extrait du livre blanc : "Peu d'organisations conçoivent ou mettent à jour les processus qui touchent les clients en pensant à ceux qui les utilisent. Résultat : une expérience...