"Dans la plupart des organisations, la stratégie CRM se concentre maintenant sur l’expérience client. La mesure de l’expérience client est ainsi devenue l’un des plus grands défis...
"Le déploiement d’une plateforme de signature électronique sur plusieurs canaux dans l’entreprise peut aider à engager davantage les clients, tout en optimisant largement l’...
"Le consommateur d'aujourd'hui est en constante évolution. Toujours plus mobile, imprévisible et exigeant, ce nouveau consommateur a le monde à portée de main. De plus, devenu...
"Les études de marché les plus récentes mettent cette réalité en perspective. Ovum indique que 74 % des consommateurs utilisent trois canaux ou plus pour obtenir un service...
"CHAQUE INTERACTION CLIENT REVÊT UNE IMPORTANCE CAPITALE POUR TOUTE ENTREPRISE. Elle survient dès que vous interagissez directement avec un client pour nouer une relation, la...
"L’expérience Client est la manière dont vos clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise ou votre commerce. De nos jours, l’expérience Client est devenue un...
"Qu’ont en commun les organisations avant-gardistes telles que Airbnb, BlaBlaCar ou encore Amazon ? Elles offrent une parfaite expérience client. Elles ont pu ainsi pénétrer un...
"Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque le site web devient le...
"Quelle que soit leur forme ou leur taille, les organisations savent que leur succès dépend des coûts qu’elles supportent pour produire, commercialiser et soutenir leurs produits...
CSAT, NPS, CES, ces acronymes servent un seul dieu : le dieu Xpérience. Préférées, reconnues, élues, ou désignées par les consommateurs, les marques ne se sont jamais autant...
"Social Media, cross canal, user experience… Le monde du “Digital” est en pleine ébullition pour certains et mutation pour d’autres ! Avec l’émergence de...
"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l’usage, la collaboration et le partage, il est plus que...
"L’expérience client est au cœur des stratégies marketing et commerciales actuelles. Dans une enquête menée au niveau mondial par Gartner auprès des dirigeants d’entreprises (1),...
"Après s’être mis au travail en faisant, grâce à Internet, ce que d’autres faisaient auparavant pour eux, les consommateurs se sont progressivement appropriés les technologies...
"Le comportement des internautes a considérablement changé ces dernières années. Il évolue et se modifie en raison d’une globalisation des marchés, d’une forte concurrence, de l’...
"Publié par le Yankee Group en janvier 2014, le rapport Mobile and Connected Devices Forecast & Monitor (Rapport et prévisions sur les terminaux connectés et mobiles) met en...
"La documentation produit est généralement publiée au format PDF et peut être téléchargée dans une zone réservée à cet effet du site internet de l’entreprise. Même si les PDF...
"Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet la fonction marketing est la...
"Vous le savez, les clients et les prospects de l’entreprise sont devenus très exigeants. Ultra-connectés, jonglant sans problème d’un canal à un autre, ils veulent que les...
"L’expérience digitale n’a jamais suscité autant d’attentes de la part d’utilisateurs internes et externes qui placent la barre toujours plus haut. En même temps, les technologies...
"Les moteurs de recommandation peuvent être puissants. Afin de décrire leur fonctionnement interne, commençons par les données qu’ils consomment. Il y a deux types de données...
"Businesses, especially of the B2B kind, are increasingly confronted with the necessity of finding new and genuine ways to connect with their customers. The measure of customer...
"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l'usage, la fonctionnalité et le partage, il est plus que...
"Dans le cadre d’un projet de gestion de la relation client, optimiser les processus internes (marketing, vente, service) ne suffit plus. Il faut désormais maitriser l'expérience...
"Product documentation is usually published in PDF format and available for download in a dedicated area of a company’s website. Although PDFs have many advantages regarding...
"Réalisées avec art, la personnalisation et les suggestions de produits sont susceptibles d’enrichir l’expérience du client et de booster les bénéfices. Par contre, les...
"Si la croissance de l’e-commerce témoigne de l’intérêt croissant des consommateurs pour les transactions en ligne, elle s’accompagne également d’une demande forte en matière d’...
"Avec 20% d’augmentation du nombre de e-commerçants français en un an, la différenciation semble aujourd’hui se jouer sur la qualité de service proposée aux internautes après s’...
"Le téléphone et l’e-mail sont utilisés de manière quasi-systématique sur l’ensemble des sites d’ecommerce. Les rares acteurs qui n’utilisent pas ces moyens de contact le font...
"En 2015, les entreprises françaises ont consacré un budget représentant en moyenne 3% à 7% de leur chiffre d'affaires pour soutenir leurs stratégies clients digitales. D'ici fin...
"2015 a fait du communautaire une dimension clé de l’expérience client et a sonné la mise en marche de l’ubérisation des services traditionnels. 2016 sera l’année de l’ubiquité...
Extrait du livre blanc : "Supposons que vous vouliez créer une visualisation des clients les plus rentables de votre entreprise. Un utilisateur a la possibilité de créer un...
Extrait du livre blanc: "Que nous y participions ou non, l’engagement client est une constante de son cycle de vie. Et chaque moment se traduit par l’un des trois effets...
Extrait du livre blanc: "La mobilité a bouleversé nos modes de vie. Les applications mobiles représentent un virage culturel à l’échelle mondiale et les entreprises doivent, si...
Extrait du livre blanc : "Rubedo transforme l’expérience digitale de tous les utilisateurs en apportant les fondations permettant de définir et bâtir rapidement des stratégies...
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La personnalisation du shopping en ligne est à portée de main. Il est cependant préoccupant de constater que, alors que les attentes des consommateurs augmentent rapidement, un...
La personnalisation des parcours, des offres, des messages est devenue indispensable à l’efficience d'un site marchand mais peu nombreux sont aujourd'hui les professionnels ...
Extrait du livre blanc : "Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la...
Extrait du livre blanc : "Kurt Salmon et Uptilab ont mis en place un baromètre Expérience Client digitale pour : Apprécier la qualité de l’Expérience Client délivrée par les...
Extrait du livre blanc : "Tous les jours, dans la rue, dans un magasin, chez nous, quand nous nous adressons à nos interlocuteurs, nous analysons leur apparence, leur style...
"« La Facilité est une rencontre entre l’aisance et l’aptitude à atteindre sans peine un objectif. Dans la Relation Client, ce concept est essentiel et pourtant difficilement...
Extrait du livre blanc : "Avec une croissance mondiale à un chiffre attendue pour 2013, l’univers feutré du luxe ne semble pas à proprement parler menacé par la crise même si sa...
Extrait du livre blanc : "Social TV analytics has moved from the media lab to mainstream media research in just four years. SecondSync has played a leading role in pioneering...
Extrait du livre blanc : Dans ce livre blanc, Owen Schaffet, l'analyste leader d'utilisabilité à Horse Fitform International, nous donne des conseils par rapport aux...
Extrait du livre blanc : "Les communautés d’insight en ligne sont le nouveau terrain de jeu favori des professionnels du marketing. Participatives et optimisées jusqu’à la...
Extrait du livre blanc : "Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails,...
Extrait du livre blanc: "Comme nous avons pu le constater au fil de nos études comportementales, le « profiling » marketing traditionnel n’est probablement plus la bonne clé...
Extrait du livre blanc: "Avec le développement du shoping en ligne, sur mobile et maintenant sur réseaux soxiaux, beaucoup prédissent la disparition des magasins...
"How are landing pages for large organizations — post-click marketing initiatives at the enterprise level — different than landing pages for anyone else? The objective is the...
Extrait du livre blanc: "Qu'il s'agisse de se connecter à un compte grand voyageur, d'ajouter un article à un panier, d'effectuer une transaction financière ou de naviguer...
Extrait du livre blanc : "Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne...
Extrait du livre blanc: "L'optimisation des services ecommerce peuvent être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster les revenue en ligne et les coût...
"Pour atteindre ses objectifs en termes de ROI comme de fidélisation, le canal Internet doit proposer à chaque visiteur un environnement optimal de ...
Extrait du livre blanc: "Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque...
Extrait du livre blanc : "Payer ses courses par simple empreinte digitale ou avec son téléphone portable, déambuler dans les rayons des supermarchés en se laissant guider par...
Extrait du livre blanc: "L'optimisation des services d'ecommerce peut être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster ses revenus en ligne et réduire...
Extrait du livre blanc : "Peu d'organisations conçoivent ou mettent à jour les processus qui touchent les clients en pensant à ceux qui les utilisent. Résultat : une expérience...
