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Expérience client réinventée : le chaînon fort en B2B

Faire de chaque interaction une nouvelle opportunité de croissance.

  • EditeurVisiativ
  • Version PDF - 16 pages - 2024 - Français
Livre blanc - Expérience client réinventée : le chaînon fort en B2B - Visiativ

Introduction ou extrait du livre blanc

"D’après une étude McKinsey publiée en 2023, les entreprises qui sont leaders dans l’expérience proposée à leurs clients connaissent une croissance double en comparaison avec leurs pairs.

L’expérience client devient ainsi aussi importante que les produits ou les services fournis.

Proposer des produits ou des services de qualité ne suffit plus pour convaincre les acheteurs de passer à l’action.

Les entreprises doivent aujourd’hui proposer une véritable expérience client, c’est à dire une expérience unique et INTRODUCTION mémorable : celle-ci s’étend au-delà de la simple transaction financière, le client est au cœur de toutes les attentions.

Faciliter les échanges, comprendre les besoins de ses clients, créer des interactions personnalisées, optimiser ses processus, etc.

Autant d’initiatives à intégrer au sein de son entreprise pour construire une relation durable et de confiance avec ses clients et en faire un élément de différenciation.

Proposer une expérience client B2B satisfaisante n’est donc plus une option, mais une nécessité pour devenir un fournisseur de référence sur son marché et transformer des clients ponctuels en clients fidèles et récurrents."

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