Télécharger cet e-book pour connaître les bonnes pratiques pour construire ou faire évoluer votre expérience produit et servir votre stratégie de vente
"A l’heure où l’expérience d’achat est sur toutes les lèvres, l’information produit doit être considérée comme un actif stratégique à valoriser pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, et particulièrement à celles des digital natives.
En excluant les achats d’impulsion pour se concentrer sur les achats impliquants (plus de 80 euros), nous avons mené l’enquête auprès d’un panel de consommateurs représentatif de la population française. Sur-sollicités, mieux informés, plus exigeants, nous leur avons donné la parole.
Comment l’information produit impacte-t-elle la décision d’achat ? Quelles informations les consommateurs recherchent-ils sur les différents canaux ? Comment mieux répondre aux attentes des clients et mieux les convertir ? Et si une expérience produit optimisée pouvait être un moyen de vous démarquer ?
Notre étude révèle que l’expérience produit délivre un vrai avantage concurrentiel. Cependant la prolifération des données et des canaux de vente rendent compliquée la gestion de l’expérience produit et requièrent une adaptation des outils et des méthodes de collaboration des équipes concernées. Ainsi, améliorer l’expérience produit passera nécessairement par des changements internes pour faire travailler les équipes ensemble et mieux valoriser ses données. Mais le jeu n’en vaut-il pas la chandelle pour gagner in fine des clients dans un marché toujours plus concurrentiel ?
Nous vous proposons dans cet ebook de décrypter les attentes des consommateurs et de suivre nos 7 conseils pour mettre le client au centre de votre stratégie de marque omnicanale."
