Offrez à vos clients les expériences dont ils rêvent.
"À l'ère du numérique, les clients ont pris les commandes. Les entreprises en mesure de proposer des expériences numériques personnalisées et plaisantes à leurs clients, quelle que soit la façon dont ils interagissent, peuvent espérer les fidéliser durablement et accélérer leur croissance.
Une boîte à outils dédiée à l'expérience client
Pour offrir aux clients les expériences qu'ils attendent, vous devez proposer des modes d'engagement à la fois agiles et innovants. Commencez par déployer les capacités adéquates. Identifiez les relations dynamiques entre les individus, les lieux et les objets. Ainsi, vous pourrez atteindre ou engager vos clients au moment où ILS en ont besoin.
« Les entreprises les plus performantes sont plus susceptibles que les autres de proposer des parcours clients bien pensés, qui favorisent une communication claire et des transactions fluides (69 % vs 46 %). »"
