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Les livres blancs de ConsumerLab



Expérience client

Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

Extrait du livre blanc : "Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails, communiquent sur les réseaux sociaux. Chacun de...

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Viral / Buzz

Comment favoriser le lancement de nouveaux produits et services par un meilleur ciblage des consommateurs influents

"Avec le développement des technologies mobiles et de l’internet 2.0, le marketing viral (procédé par lequel le consommateur devient le principal vecteur de la communication d’une marque) s’est imposé comme le ...

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