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Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

  • EditeurConsumerLab
  • Version Pdf - 12 pages - Avril 2013 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

Extrait du livre blanc : "Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails, communiquent sur les réseaux sociaux.

Chacun de ces points de contact sont autant d'expériences quotidiennes avec les marques qu'il est nécessaire de mieux piloter.

L’expérience client est la résultante du parcours client - une pratique observable qui se construit au gré des interactions - et des perceptions de marque."