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Best Practices Customer Experience 2018

Les meilleures exemples d'expérience client en 2018 selon Extens Consulting.

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Extens Consulting partage avec vous sa sélection des 24 meilleures idées Expériences Client de l’année.

A travers ce carnet d’inspiration, découvrez quelques bonnes pratiques issues de tous les secteurs d’activités pour réenchanter votre expérience client.

Initiez votre réflexion lors de nos journées d’innovation immersives*. Sous le format d’un workshop, nous vous proposons d’explorer les tendances, l’évolution des usages, et vous donnons des clés pour vous les approprier.

#1 - ING Direct France rémunère ses clients lors de leur attente téléphonique pour joindre un conseiller bancaire. Une attente dédommagée à hauteur de 60 centimes par minute.

#2 -OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son assistant conversationnel."

Best Practices Customer Experience 2018