Toyota, leader de l’hybride en Europe et leader mondial de la construction automobile.
"Toyota France s’appuie sur le selfcare pour répondre au besoin d’autonomie croissant de ses utilisateurs :
Avec la mise un place d’un outil innovant de FAQ dynamique :
‣ refonte du centre d’aide en ligne et design ergonomique à l’image de la marque
‣ collecte des feedbacks et de la voix du client pour améliorer en continue l’aide apportée
‣ gestion agile de la connaissance pour avoir une information pertinente et toujours à jour
‣ optimisation SEO pour favoriser l’accès via les moteurs de recherche
‣ Moteur de recherche NLP pour comprendre les requêtes en langage naturel des utilisateurs"
