Le "Once and Done" est un indicateur clé pour les services clients. Il mesure le taux de demandes client résolues en une seule interaction, sans nécessité de suivi ou de contact supplémentaire.
"Le Once and Done permet :
• Une meilleure satisfaction client : en offrant une résolution rapide et efficace dès le premier contact, évitant ainsi les frustrations liées aux suivis et aux délais d’attente.
• Réduction des coûts d’exploitation d’un service client : Un service client efficace nécessite moins de ressources humaines, car les agents sont capables de résoudre les problèmes rapidement et sans nécessité de suivi supplémentaire.
• De favoriser la fidélisation client : en assurant une résolution rapide de leurs problèmes, ce qui améliore leur confiance et leur satisfaction."