Il est important de distinguer les types de situations qui influencent le backlog en fonction de la temporalité.
"A court terme, le backlog peut être impacté par des incidents imprévus ou des actualités récentes nécessitant une attention immédiate. Par exemple, une panne technique majeure affectant plusieurs clients ou une campagne marketing provoquant un afflux soudain de demandes. Ces situations demandent des réponses rapides pour prévenir l'accumulation des demandes et maintenir la satisfaction client.
A long terme, des facteurs comme l'absentéisme, une activité accrue, ou un sous-effectif peuvent progressivement alourdir le backlog. Ces problématiques nécessitent une planification et une gestion proactive pour éviter que le backlog ne devienne ingérable et n'affecte durablement la qualité du service client."