Ce livre signé Vocaza vous montre la marche à suivre pour réussir vos enquêtes de satisfaction client.
"Toujours avoir à l'esprit ce que l'on chercher à savoir derrière chaque question posée !
Deux points à formaliser avant de commencer
L'enquête de satisfaction est l'outil qu'il vous faut si vous chercher à vous améliorer en tenant compte de l'avis et des besoins de vos clients.
Résultat on ne sait pas dire ce à quoi servent les questions posées. Prenez donc votre temps pour réfléchir à ce que vous voulez faire. Pour vous aider posez-vous toujours ces 2 question :