Les centres de contact évoluent à vitesse grand V pour s’adapter à la cadence imposée par les nouvelles technologies.
"Les centres de contact évoluent à vitesse grand V pour s’adapter à la cadence imposée par les nouvelles technologies. Parallèlement, les responsables de ces centres doivent déployer les mesures de sécurité nécessaires pour protéger leurs clients, leurs collaborateurs et leur entreprise dans son ensemble. Réputation entachée, perte de confiance des consommateurs, poursuites judiciaires et revenus en berne : les conséquences d'une compromission de données peuvent s'avérer dévastatrices pour l'entreprise. À l’heure où les technologies avancent à un rythme effréné, le choix d’une solution de sécurité adaptée représente donc un enjeu de compétitivité majeur. Pour répondre à cette problématique, certains centres de contact ont décidé de migrer leurs opérations vers le cloud : une stratégie sûre, à condition de miser sur le bon fournisseur. Cependant, alors même que les écosystèmes dématérialisés se généralisent et se perfectionnent, les entreprises doivent veiller à ce que les standards de sécurité les plus draconiens soient respectés.
À l’analyse des mégatendances appelées à redessiner le paysage de la sécurité pour les années, voire les décennies à venir, il apparaît clairement que le cloud renforce non seulement la protection des données par rapport aux systèmes sur site, mais qu’il permet également aux centres de contact d'actionner tous les leviers d’innovation et de croissance."
