Nous évoquons quelles sont les meilleures pratiques expérience client du moment et nous livrons nos prédictions.
"Le monde de l’expérience client est en mouvement permanent. Les marques ont été obligées de s’adapter pour mieux répondre aux nouvelles exigences des consommateurs.
Mais au-delà de ces évolutions, les tendances de fond de ces dernières années commencent à se concrétiser et à se déployer dans tous les secteurs d’activité. Digitalisation, parcours clients hybrides et omnicanaux, hyper-personnalisation de la relation entre la marque et son client, selfcare, co-création et communautés, humanisation des parcours...
Pour réaliser cet e-book, nous avons interrogé de nombreux experts de l’expérience client sur leur vision du marché.
Grâce à leurs insights, nous avons synthétisé un état de l’art de l’expérience client aujourd’hui, et de son évolution dans les années à venir."
