Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la valeur de leur cycle de vie.
"Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la valeur de leur cycle de vie.
La plupart des entreprises accordent plus d'attention à leur part de marché qu’à la satisfaction de leurs clients.
C'est une erreur !
La part de marché est une métrique basée sur le « passé » ; la satisfaction du client est une mesure ayant un impact sur le futur. Si la satisfaction du client commence à chuter, la diminution de vos parts de marché suivra en conséquence."
