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Pourquoi et comment suivre la satisfaction client ?

Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la valeur de leur cycle de vie.

  • EditeurMyFeelBack
  • Version PDF - 20 pages - 2015 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la valeur de leur cycle de vie.

La plupart des entreprises accordent plus d'attention à leur part de marché qu’à la satisfaction de leurs clients.
C'est une erreur !

La part de marché est une métrique basée sur le « passé » ; la satisfaction du client est une mesure ayant un impact sur le futur. Si la satisfaction du client commence à chuter, la diminution de vos parts de marché suivra en conséquence."

Pourquoi et comment suivre la satisfaction client ?