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Comment rédiger un cahier des charges pour un projet de déploiement de téléphonie Call Center ?
Télécommunications

Comment rédiger un cahier des charges pour un projet de déploiement de téléphonie Call Center ?

"49% des consommateurs estiment que la relation entretenue avec les entreprises est trop complexe et 79% des consommateurs français privilégient une interaction avec un être humain plutôt qu’au...

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Le petit guide pour rendre la transformation digitale concrète
Numérique / Transformation digitale

Le petit guide pour rendre la transformation digitale concrète

"De l’industrie au commerce en passant par les services, la transformation digitale est sur toutes les lèvres. Dans un contexte concurrentiel dépourvu de frontières, elle résonne comme une aubaine...

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Dico des idées reçues à l'usage des startups
Start-up

Dico des idées reçues à l'usage des startups

"Ah les startups… Dans les médias, il n’y en a que pour vous : tout le monde envie votre optimisme et le dynamisme de vos ambitions. A l’avant-garde de l’innovation, votre potentiel de croissance est...

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La crise du Covid a-t-elle impacté la relation au travail ?
Ressources humaines

La crise du Covid a-t-elle impacté la relation au travail ?

"La crise du Covid a-t-elle impacté la relation au travail ? A une telle question la réponse est forcément oui ! Nul ne sort changé d’un tel événement, si soudain et inédit. A cette crise sanitaire...

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Guide ultime de la DAF en 2021
Comptabilité / Gestion

Guide ultime de la DAF en 2021

"Le paysage professionnel s’est transformé du jour au lendemain en Mars 2020. Les mois qui ont suivi, les entreprises ont dû se réinventer et constamment adapter leurs stratégies pour ne pas...

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CRM, l'outil booster de votre productivité
CRM / Customer Relationship Management

CRM, l'outil booster de votre productivité

"Qu’est-ce qu’un outil de CRM ? Tout d’abord, que veut dire “ CRM ” ? Il s'agit d'un acronyme anglais signifiant "Customer Relationship Management", ou “Gestion de la Relation Client”. Le...

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Choisir sa solution de réseau social d'entreprise idéale
Plateformes collaboratives

Choisir sa solution de réseau social d'entreprise idéale

"Une étude de G2 Crowd montre qu’en 2018, plus de 50% des entreprises avaient déjà installé des solutions de collaboration pour les professionnels. Les solutions de réseaux sociaux d’entreprise...

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Optimisation des paiements lors de la migration d'un ERP dans le Cloud
ERP / Enterprise Resource Planning

Optimisation des paiements lors de la migration d'un ERP dans le Cloud

"De nombreuses entreprises se lanceront dans un projet de migration d’ERP dans le Cloud dans les années à venir, et 70 % des clients de SAP et d’Oracle devraient migrer au cours des trois...

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Modèle de cahier des charges plateformes web métier
Numérique / Transformation digitale

Modèle de cahier des charges plateformes web métier

"Ce livre blanc fait partie d’une série “Modèle de cahier des charges”. La précédente version, intitulée “Modèle de cahier des charges pour votre site Internet”, a été téléchargée plus de 10 000 fois...

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Les clés d'un process de staffing optimal
Ressources humaines

Les clés d'un process de staffing optimal

"Le staffing cristallise les passions au sein des entreprises de services. Si vous travaillez au sein de l'une de ces entreprises, il y a de grandes chances pour que vous ayez vous-même été témoin de...

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Le guide pratique de la facturation en ligne
Dématérialisation

Le guide pratique de la facturation en ligne

"La facturation d'hier à aujourd'hui : d'un poste de coûts à un levier de performance Pour les entreprises, la facture est l'âme du business. C'est le document indispensable pour faire vivre son...

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Guide ultime de la DAF en 2021
Comptabilité / Gestion

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Leadership en zone d’incertitude
Management d'entreprise

Leadership en zone d’incertitude

"Transformations, nouveaux comportements, nouveaux modes de consommation, course à l’innovation, disruption… Et plus récemment grèves, pandémie ! Les modèles de toutes les organisations sont plus que...

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Modèle de cahier des charges E-Commerce B2B
Stratégies d'e-commerce

Modèle de cahier des charges E-Commerce B2B

"Dans le domaine de la gestion de projet informatique, deux grandes tendances se côtoient : les méthodes agiles et celles du classique cycle en V. S’il vous appartient de choisir celle avec laquelle...

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CRM pour les PME : la recette du succès
CRM / Customer Relationship Management

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"Dans le paysage commercial actuel, en constante évolution, les PME sont confrontées à des problématiques inédites. Leurs dirigeant.e.s disposent de moins de ressources et de temps que les gérants de...

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PIM - Le must pour business agile
PIM / Product Information Management

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"Pour répondre aux demandes des consommateurs, les entreprises doivent s’engager dans une transformation digitale, qui ne se résume pas à une adaptation technologique, mais à une réforme des...

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Quelles sont les tendances de la business intelligence en 2021 ?
BI / Business Intelligence

Quelles sont les tendances de la business intelligence en 2021 ?

"Cela ne fait aucun doute : la Business Intelligence (BI) est devenue un atout indispensable pour les organisations de toutes tailles. La moindre bribe de donnée peut aujourd’hui être traitée,...

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Les 14 bonnes pratiques à connaître pour optimiser le travail de vos équipes commerciales
Commercial

Les 14 bonnes pratiques à connaître pour optimiser le travail de vos équipes commerciales

"On connaît tous le cliché du commercial. Celui du quiqua bedonnant aux chemisettes colorées qui fait la tournée des clients dans sa voiture de fonction et qui tente de décrocher des rendez-vous en...

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Dix grandes vérités sur la sauvegarde et la restauration des données aujourd'hui
Gestion informatique

Dix grandes vérités sur la sauvegarde et la restauration des données aujourd'hui

"Aujourd'hui, les affaires se font dans le monde entier, 24 heures sur 24. Pour acquérir des clients, exercer vos activités et planifier la croissance de votre entreprise, vous comptez sur une...

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La relation client à l'ère du digital
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La relation client à l'ère du digital

"Aujourd'hui, toutes les organisations se disent être customer-centric ou customer-orientated. En clair - et en français - elles placent la relation client au centre de leurs préoccupations. Pour...

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Guide Content Marketing - Comment mettre en place sa stratégie ?
Marketing de contenu

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"Le content marketing, ou marketing de contenu, est devenu l’un des éléments indispensables d’une stratégie digitale efficace. Dans le secteur du BtoB, le content marketing s’avère être un levier...

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Miser sur les données pour booster la vente directe
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Miser sur les données pour booster la vente directe

"Le monde d'aujourd'hui est hyper-connecté et impose aux entreprises d’offrir une expérience client exceptionnelle en ligne et en magasin. Afin de rester compétitifs, les fabricants doivent avoir une...

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(Re)construire un engagement durable
Ressources humaines

(Re)construire un engagement durable

"La situation de crise sanitaire actuelle est un révélateur de l’engagement de toute la société : soignants au front, collaborateurs en première ligne ou qui télé-travaillent, entraide entre citoyens...

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Le Mag BtoB - Back to business - Édition n°2
Marketing : concept et stratégies

Le Mag BtoB - Back to Business - Édition n°2

"Lors de la précédente édition du magazine nous avions apporté des éléments pour rebondir dès la rentrée de septembre.. sans imaginer qu’un 2e confinement viendrait prolonger cette situation...

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Les RH face au futur
Ressources humaines

Les RH face au futur

"LES RH PEU CONVAINCUES PAR LES MESURES GOUVERNEMENTALES ET EN ATTENTE D’ACTIONS CONCRÈTES • Les entreprises des RH interrogés ont mis en place des mesures plutôt limitées    ...

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Amazon vs. Marques - Comment les fabricants peuvent-ils rivaliser ?
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"Le géant du e-commerce Amazon a piégé les fabricants. Les marques sont maintenant forcées de choisir entre un partenariat avec Amazon ou devenir leur concurrent. Les marques qui vendent leurs...

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Les secrets du video content en 2021
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"Particulièrement bien adapté à une époque qui s’attrape au vol, aux nouvelles mobilités, devices, plateformes de diffusion ou usages à la demande, le contenu video est devenu omniprésent dans nos...

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Guide pratique de l'Inbound Recruiting
Ressources humaines

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"Le marketing s’impose comme une discipline essentielle dans la stratégie de l’entreprise. Le web est devenu le canal au centre de toutes les stratégies de communication. De plus, le recrutement s’...

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Plan de reprise d'activité Cloud managé pour les PME, ETI et collectivités
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Plan de reprise d'activité Cloud managé pour les PME, ETI et collectivités

"Les entreprises sont toujours plus dépendantes de l’informatique et du numérique. Une indisponibilité durable de leur Système d’Information peut engendrer des pertes financières, un manque à gagner...

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La relation client en 2021

Dossier thématique de la semaine : La relation client en 2021

Ce n'est plus un secret que la crise sanitaire ait bouleversé un grand nombre d'habitudes, et la relation client ne fait pas figure d'exception. Adoption en masse des canaux numériques, pouvoir d'...

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Les livres blancs classés par catégories


 
Commerce et économie - catégorie de livre blanc

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(177 livres blancs)
 
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Société - catégorie livre blanc

Société

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Définition, histoire et usage du livre blanc


QU'EST-CE QU'UN LIVRE BLANC ?

Un livre blanc (white paper en anglais) est un document ou une présentation d’informations de plusieurs pages abordant une thématique ou problématique précise, souvent d’ordre professionnelle, et ce de façon concise dans le but d’apporter une réponse claire à son lecteur.

Pouvant toucher quasiment tous les secteurs d’activité, on retrouve des livres blancs sur le marketing, l’informatique, la santé, l’écologie, le leadership, les ressources humaines, le commerce, l’e-commerce, le Web, la politique...

Dépassant rarement les 50 pages, le livre blanc permet également à l’entreprise l’ayant publié de se crédibiliser, de mettre en avant son savoir-faire et son expertise dans un domaine. Il permet à l’entreprise de se positionner comme leader dans son domaine.

Si aujourd’hui le livre blanc tend à devenir un outil marketing, il fut un temps où cette littérature grise1 était bien différente...


QUELLE EST L'ORIGINE DU LIVRE BLANC ?

1922 : le premier livre blanc voit le jour avec le gouvernement de Churchill. Nommé « Correspondance avec la délégation palestinienne arabe et l’organisation sioniste » ou « Le livre blanc de Churchill », il dépeint les échanges entre les deux peuples, supervisés par le gouvernement britannique, ainsi que l’avis des membres de ce dernier en ce qui concerne la résolution de la crise.

Ce premier livre blanc (White paper, pour lui donner son appellation d’origine) avait pour but de présenter aux membres du parlement britannique une vision plus ou moins concise du gouvernement et de sa politique à venir, devenant au fil des années une tradition pour les gouvernements de rédiger différents livres blancs, ciblant de manière générale un aspect de leur politique en particulier (un thème qui ressort souvent est la défense).

Le terme s’internationalise en 1939 au Canada avec la publication de leur premier livre blanc, et c’est en 1972 que la France lance sa tradition politique de rédiger son livre blanc de la défense et de la sécurité nationale. C’est la première de quatre éditions, la dernière ayant été rédigée récemment en 2013.


POURQUOI ÉCRIRE UN LIVRE BLANC ?

Aujourd’hui, on peut distinguer deux formes de livres blancs sur le marché. D’une part, un livre blanc rédigé par un gouvernement ou un organisme public se positionne comme un recueil d’informations factuelles, souvent plus long et complexe. Il aborde souvent la politique du gouvernement, ou bien une thématique concernant une facette de la société (culture, justice, écologie, etc.), et ce de façon plus ou moins objective.

L’autre forme de livre blanc, beaucoup plus répandu depuis le début des années 90, est le livre blanc B2B (Business to Business). L’objectivité n’est plus de mise ici, dans la mesure où ce type de livre blanc représente avant tout un outil du Content/Inbound Marketing utilisé pour mettre en avant un produit, un logiciel ou service d’une entreprise spécifique, ou bien une perspective spécifique d’une thématique qui met en avant les fonctionnalités et services de l’entreprise.

La finalité de ce contenu a pour but de sensibiliser et d’informer le lecteur, tout en générant des leads (prospects). Ces livres blancs, pouvant être très succincts (pas plus de quelques pages dans certains cas), servent également à placer l’entreprise éditeur en position d’autorité dans la matière.

De nombreuses industries utilisent désormais les livres blancs en complément des outils marketing traditionnels, mais ce sont plus particulièrement les secteurs de l’informatique, du marketing et de l’entreprise où on y retrouve le plus de livres.


1- La littérature grise est un terme regroupant divers documents d’organismes publiques, commerciales et industrielles, et qui ne sont pas issus d’éditeurs commerciaux.