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Les livres blancs de XTCO



Le guide de mise en conformité au RGPD
RGPD / GDPR

Le guide de mise en conformité au RGPD

"La France a toujours été un pays précurseur en termes de protection des données. En effet, le 6 janvier 1978, la France a été le premier pays au monde à instituer une législation pour encadrer la collecte et le ...

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Objectif 2020, l’omnicanalité au coeur de l’expérience client
Expérience client

Objectif 2020, l’omnicanalité au coeur de l’expérience client

"L’évolution des usages est au coeur la transformation de l’expérience client. L’un ne va pas sans l’autre. Vos clients veulent échanger avec votre marque, comme ils communiquent avec leurs parents, amis, coll...

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Guide méthodologique de mise en place d’une enquête satisfaction
Avis client / consommateur

Guide méthodologique de mise en place d’une enquête satisfaction

"L’enquête de satisfaction est l’outil qu’il vous faut si vous cherchez à vous améliorer en tenant compte de l’avis et des besoins de vos clients sur les produits et services de votre société. Mais ne vou...

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L'écoute client en continue
Expérience client

L'écoute client en continue

"Chaque jour, vos clients vous passent des commandes, réceptionnent leurs produits, contactent votre service clientèle et émettent des commentaires… Une enquête de satisfaction annuelle n’est pas suffisante pour ...

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