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Les livres blancs de Extens Consulting



Best Practices Customer Experience 2018
Expérience client

Best Practices Customer Experience 2018

"Extens Consulting partage avec vous sa sélection des 24 meilleures idées Expériences Client de l’année. A travers ce carnet d’inspiration, découvrez quelques bonnes pratiques issues de tous les secteurs d’...

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Le RGPD - De la donnée personnelle à la donnée relationnelle
RGPD / GDPR

Le RGPD - De la donnée personnelle à la donnée relationnelle

"L’acronyme sème depuis deux ans un vent de panique sur le web, faisant couler beaucoup d’encre sur les contraintes et sanctions dont le RGPD est devenu le synonyme. Pourtant il y a des raisons d’être optimiste q...

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De l’effort à la facilité – Approchez positivement l’expérience client et collaborateur
Expérience client

De l’effort à la facilité – Approchez positivement l’expérience client et collaborateur

"« La Facilité est une rencontre entre l’aisance et l’aptitude à atteindre sans peine un objectif. Dans la Relation Client, ce concept est essentiel et pourtant difficilement maîtrisé par les Marques. Il vise à...

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