Le nouveau paradigme : des expériences personnalisées et empathiques à grande échelle.
"Notre étude « État des lieux de l’expérience client » dresse le bilan des attentes et défis des consommateurs et responsables CX du monde entier.
Dans cette troisième édition intitulée « Le nouveau paradigme : des expériences personnalisées et empathiques à grande échelle », nous reviendrons sur l’évolution précipitée des préférences client qui, associée aux lacunes des canaux digitaux et à l’insatisfaction qu’elles génèrent, place les entreprises du monde entier face à des problématiques d’une ampleur sans précédent.
Les responsables CX nous dévoilent également les challenges liés à la planification et à l’exécution de leur transformation digitale, livrant par leurs éclairages une roadmap solide pour des interactions plus empathiques à grande échelle."
