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CRM / Relation client

Génération « y » : un nouveau regard sur la relation clients

Génération « Y » : un nouveau regard sur la relation clients

Livre blanc de Docapost

"Accélération de l’évolution des technologies, généralisation du smartphone, les constats sont largement partagés. Mais les leçons de cette révolution restent difficiles à tirer....

Placer le mobile au centre de votre relation client ?

Placer le mobile au centre de votre relation client ?

Livre blanc de Webhelp

"Croissance organique soutenue, accélération de notre internationalisation, élargissement de notre footprint européen, mais aussi célébration de nos 15 ans… 2015 a été une année...

Relation Client 2020 : 5 défis à relever. Etes-vous prêt ?

Livre blanc de Eloquant & Markess

"Vous souvenez-vous de vos objectifs en termes de Relation Client en 2010 ? C’était il y a peu, et c’était il y a une éternité… Car la page « Digitalisation » est en train de...

Réussir son Service Client : un Guide pratique pour les Retailers

Réussir son Service Client : un Guide pratique pour les Retailers

Livre blanc de Zendesk & Webhelp

"On dit souvent que les récompenses s’accompagnent de risques. Aujourd’hui, les consommateurs échangent directement avec les marques sur un nombre de canaux de plus en plus élevé...

Qui veut devenir le meilleur client du marché ?

Qui veut devenir le meilleur client du marché ?

Livre blanc de TimSpirit

"Le cycle de vie d’une relation client fournisseur peut se caler sur le cycle de construction de tout groupe d’humains : On commence par une phase initiale (« Forming ») où la...

Les commentaires de vos clients : Une richesse à exploiter

Les commentaires de vos clients : Une richesse à exploiter

Livre blanc de Eloquant

"L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Que ce soit par un commentaire dans une enquête, un avis sur un réseau social, un échange dans un chat ou...

Cinq étapes de gestion du parcours client pour des activités B2B réussies

Cinq étapes de gestion du parcours client pour des activités B2B réussies

Livre blanc de Synolia & SugarCRM

"Aujourd’hui, le client est plus informé et connecté que jamais. Avec un choix apparemment illimité et un accès libre aux informations provenant de pairs ou d'autres sources, il...

Tendances CRM 2014 - 5 experts partagent leur vision

Tendances CRM 2014 - 5 experts partagent leur vision

Livre blanc de Micropole

"Le monde du Customer Relationship Management (CRM), ensemble des techniques et outils destinés à gérer les relations des entreprises avec leurs clients, évolue en permanence et...

Le CRM : Entre promesses et réalité

Le CRM : Entre promesses et réalité

Livre blanc de Nomination

"Réussir un projet CRM est un challenge qu’il est possible de relever. Pour cela, il existe de bonnes pratiques. Objectif : mettre le cap vers la qualité de la relation clients et...

Kofax veut aider les entreprises à s’imposer dès les premières phases du parcours client

Kofax veut aider les entreprises à s’imposer dès les premières phases du parcours client

Livre blanc de 451 Research

"Pour résoudre ce qu’elle appelle « le défi du First Mile », la société Kofax a mis au point une approche exhaustive et intégrée. Son expertise dans la gestion des...

Révolution des interactions avec le client grâce à la technologie de capture

Révolution des interactions avec le client grâce à la technologie de capture

Livre blanc de Kofax

"Les interactions qui régissent les relations entre les entreprises, les clients et les fournisseurs sont devenues complexes et constituent parfois une source d’insatisfaction...

La transformation numérique passe par la gestion des données client

La transformation numérique passe par la gestion des données client

Livre blanc de Uniserv

« Klöckner & Co. veut devenir l’équivalent d’Amazon pour le commerce de l’acier », titrait la Westfälische Allgemeine Zeitung début mars 2016 sur son site pour introduire...

Expérience des agents

Expérience des agents

Livre blanc de Zendesk

"Pour répondre efficacement aux besoins des clients, les agents d’assistance doivent disposer des moyens de réussir. Cela signifie investir dès le départ dans des outils et...

Agents vs. Clients : comment se comprendre ?

Agents vs. Clients : comment se comprendre ?

Livre blanc de Eptica

"La principale frustration côté clients relève d’un sentiment de mauvaise écoute. 45% d’entre eux se plaignent de la qualité des réponses apportées à leur requête : pour 23%, la...

Faciliter les interactions entre vos clients et vous

Faciliter les interactions entre vos clients et vous

Livre blanc de Kofax

"Faciliter les interactions entre vos clients et vous Automatisation de l’intégration des nouveaux clients Les consommateurs s’habituent à vivre des expériences d’achat en...

Prenez les commandes de votre relation client

Prenez les commandes de votre relation client

Livre blanc de Eloquant

"L’Expérience Client… Que différencie l’Expérience Client de la Relation Client ? D’abord une volonté et aussi une différence de point de vue : je construis la Relation Client, je...

La linguistique : le futur d'un Service Client plus efficace

La linguistique : le futur d'un Service Client plus efficace

Livre blanc de Eptica

"Un Service Client efficace est essentiel pour augmenter les ventes et éviter l’attrition (le churn). Les organisations ont besoin d’une approche novatrice pour faire face à des...

Intéragir avec les clients au niveau local

Interagir avec les clients au niveau local

Livre blanc de Hootsuite

"Les médias sociaux forment la nouvelle vitrine des entreprises. Les dernières études démontrent que les médias sociaux commencent à remplacer les recherches en ce qui concerne la...

Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques

Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques

Livre blanc de Eptica

"L’importance du chat pour le service client est de plus en plus reconnue. Facilité d’utilisation, notamment maintenant que les clients sont familiers avec les applications de...

Conversion, Rétention, Image de marque : Pourquoi faire appel à des experts freelance pour conseiller vos clients ?

Conversion, Rétention, Image de marque : Pourquoi faire appel à des experts freelance pour conseiller vos clients ?

Livre blanc de iAdvize

"Le « joker », c’est cette carte spéciale qui redonne l’avantage dans les situations complexes d’une partie de cartes. Pour les entreprises, cette partie de cartes, c’est celle...

Construire de meilleures relations : être orienté client à l'ère du numérique

Construire de meilleures relations : être orienté client à l'ère du numérique

Livre blanc de Teamleader

"Contrairement à ce qu’on pourrait penser, l’orientation client n’est pas qu’un concept de plus à la mode. Même si le client a toujours été roi, il continue de gagner chaque jour...

Les consommateurs Français veulent un service client exceptionnel

Les consommateurs Français veulent un service client exceptionnel

Livre blanc de Teleperformance

"L'économie française est en croissance et continuera de le faire pour le reste de l'année. La croissance pour le deuxième trimestre était de 0,5% et de 1,8% l'année dernière....

Le service client : hier centre de coût, demain centre d'enchantement - livre blanc

Le service client : hier centre de coût, demain centre d'enchantement

Livre blanc de Almavia et Microsoft

"Pour le client, un service client vise à répondre à ses demandes : problèmes de SAV ou de livraison, besoin d’information sur un produit ou un service, demande de remboursement...

5 avantages du Call Tracking

5 avantages du Call Tracking

Livre blanc de Dexem

"Ne perdez plus de Leads ! Vous savez combien d’appels ont été manqués et vous connaissez les numéros. Vous pouvez donc re-contacter vos prospects. Obtenez des Informations sur...

Call Tracking - 5 bonnes astuces

Call Tracking - 5 bonnes astuces

Livre blanc de Dexem

"Pour chacune de vos campagnes marketing et pour chacun de vos canaux: Utilisez un numéro de téléphone call tracking différent ! Le call tracking est idéal pour une campagne multi...

Booster votre relation client via l'écoute en continu : les étapes à suivre

Booster votre relation client via l'écoute en continu : les étapes à suivre

Livre blanc de Vocaza

"Nous vivons dans une ère digitale. Vos clients, fortement ancrés dans leur époque, ont adapté leur manière de consommer. Les marques étant à portée de clic, il leur est devenu...

How to build a call-center from the ground up

How to build a call-center from the ground up

Livre blanc de Aircall

"Setting up a call center for your business is an investment of both time and money. In order to navigate this operation as well as possible, here is a guide to help you get off...

How to hire and empower an all-star customer support team

How to hire and empower an all-star customer support team

Livre blanc de Aircall

"The realization that your business needs to hire a new support staff member might come gradually, or might hit you like a ton of bricks. As your venture grows, you’ll find that...

La relation client à l'ère du commerce conversationnel : définitions et enjeux

La relation client à l'ère du commerce conversationnel : définitions et enjeux

Livre blanc de iAdvize

"Depuis que l’e-commerce existe, les marchands se sont attelés à faire venir le plus de monde possible sur leur site. La démarche peut sembler logique puisque plus ils...

10 choses à savoir sur le Call Tracking - Dexem

10 choses à savoir sur le Call Tracking

Livre blanc de Dexem

"Les entreprises engagent de l’argent sur différents supports tel que les encarts publicitaires ou les affiches par exemple, mais ne mesurent pas avec précision le retour de ces...

Simplifiez-vous la relation client !

Simplifiez-vous la relation client !

Livre blanc de Akio & Markess

"Le digital a simplifié de nombreux volets de la relation client mais il en a aussi complexifié beaucoup d’autres. En multipliant les canaux sans les coordonner entre eux, les...

La relation client sur Messenger - 5 bonnes pratiques pour débuter

La relation client sur Messenger - 5 bonnes pratiques pour débuter

Livre blanc de Dimelo

"Notre premier conseil consiste à tout faire pour faciliter le parcours client. La présence des entreprises sur Messenger est encore nouvelle, il faut donc communiquer à propos de...

Relation Client digitale - 17 Bonnes Pratiques

Relation Client digitale - 17 Bonnes Pratiques

Livre blanc de Dimelo

"Ne cédez pas aux effets de mode « il faut être sur Twitter, Facebook, Snapchat, avoir son appli mobile… » mais positionnez-vous là où sont vos clients et prospects dans leur...

Synthèse des études sur les nouvelles relations marques/ consommateurs

Synthèse des études sur les nouvelles relations marques / consommateurs

Livre blanc de howtank

"Howtank est un espace social de partage d’expérience et d’entraide pour les marques et leurs utilisateurs autour des valeurs de plaisir et sincérité. Nous ambitionnons de...

eCRM: Profiter de l’ensemble des mécaniques web pour enrichir ses données clients

eCRM: Profiter de l’ensemble des mécaniques web pour enrichir ses données clients

Livre blanc de Cabestan

"La collecte des données qui détaillent le portrait type des consommateurs peut s’effectuer à l’aide de procédés classiques d’enquêtes marketing ou de satisfaction. D’autres...

Comment choisir votre solution de relation client instantanée

Comment choisir votre solution de relation client instantanée

Livre blanc de iAdvize

"Implémenter une solution de relation client sur son site Internet constitue un enjeu crucial pour tous les acteurs de l’entreprise : service client, marketing, commercial, SI...

Relation client en temps réel - quel impact économique global en 2016 ?

Relation client en temps réel - quel impact économique global en 2016 ?

Livre blanc de iAdvize

"Avec des taux de croissance à deux chiffres, l’e-commerce en France affiche une belle dynamique portée en grande partie par la hausse de la fréquence d’achat. Outre cette...

Relation Client - Les conseillers de demain en 5 questions

Relation Client - Les conseillers de demain en 5 questions

Livre blanc de iAdvize

"Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à vous concentrer sur les meilleures opportunités et pour vous aider à optimiser en permanence votre activité. Notre plateforme est...

Benchmark 2017 de la relation client

Benchmark 2017 de la relation client

Livre blanc de iAdvize

"Au-delà du service délivré, l’avènement du digital a fait de l’expérience client l’un des piliers de la performance des sites ecommerce et la confronte à trois grands défis :...

Bilan 2016 - Relation client : quel bilan pour les entreprises ?

Bilan 2016 - Relation client : quel bilan pour les entreprises ?

Livre blanc de iAdvize

"3 milliards de personnes utilisent aujourd’hui les applications de messaging. Son usage continue d’augmenter, partout dans le monde et pour toutes les générations. Au fur et à...

Les 10 commandements de la connaissance client

Les 10 commandements de la connaissance client

Livre blanc de Kiss the Bride

"En mettant le consommateur au centre des dispositifs, la révolution digitale a bouleversé la relation client. Exit la communication de masse, incarnée par les anciens spots...

Considérations stratégiques en matière de service clientèle pour la décennie à venir

Considérations stratégiques en matière de service clientèle pour la décennie à venir

Livre blanc de Microsoft & Thinkjar

"Le service clientèle est une composante très complexe pour les entreprises. Bien qu'il semble très simple de « répondre aux questions », la rapidité d'introduction de nouveaux...

2016 Rapport sur l'état du service client dans le monde - Microsoft - Livre Blanc

2016 Rapport sur l'état du service client dans le monde

Livre blanc de Microsoft

"Une satisfaction des clients en augmentation est essentielle pour le succès de votre marque ou de votre entreprise. À l'échelle mondiale, 60 % des consommateurs déclarent qu'ils...

Le CRM au cœur de la transformation digitale

Livre blanc de Micropole

"C’est un fait, tous les secteurs d’activité et toutes les entreprises, depuis la PME jusqu’à la multinationale, ont entamé leur transformation digitale. Désormais, le numérique...

La segmentation "Visiteurs"

Livre blanc de AT Internet

"Dans un monde ultra connecté, chaque utilisateur est potentiellement exposé à de multiples sollicitations. En tant que marque, vous devez tisser du lien, créer des interactions...

Messaging - le canal indispensable au cœur de votre relation client

Livre blanc de The Social Client

"À l’heure de l’écrit conversationnel et des relations mobiles, l’entreprise ne peut plus faire l’économie du text messaging. Chat Live, Click to Community, Instant Messaging,...

Comment réussir son projet CRM ?

Livre blanc de Ateja

Extrait du livre blanc: "Pour gagner en productivité et en efficacité, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envisager la mise en place d’un logiciel CRM. Véritable...

Réussir son projet SugarCRM - Paroles d'experts

Réussir son projet SugarCRM

Livre blanc de Captivea

"Vous avez la responsabilité de conduire un nouveau projet CRM au sein de votre entreprise, et SugarCRM fait partie de vos favoris ? Vous avez raison : comme l’a...

La qualité des données au cœur de la relation client

Livre blanc de Amabis

Extrait du livre blanc: "L’Expérience Client - EX1 - est aujourd’hui au cœur des bonnes pratiques en matière de distribution et en particulier pour le e- commerce où l’Expérience...

Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée

Livre blanc de Eloquant

Extrait du livre blanc: "Aujourd’hui, la prise en compte des relations avec ses clients dans une stratégie client unifiée est loin d’être un lieu commun. Beaucoup d’entreprises...

Saving Relationships By Effectively Resolving Customer Issues

Livre blanc de InMoment

Extrait du livre blanc: "« Les mauvaises expériences ça arrive à tout le monde. » C’est de cette façon que votre entreprise ou organisation répond aux mauvaises...

Le chat proactif, futur de l'engagement client

Le chat proactif, futur de l'engagement client

Livre blanc de Target first

"L’eCommerce a connu des bouleversements ces deux dernières années : augmentation exponentielle du nombre de sites web, accroissement des ventes, hyper connexion des consommateurs...

les enjeux de la satisfaction des clients dans la distribution spécialisée

Livre blanc de wizville

La satisfaction client devient la priorité pour les enseignes de distribution La satisfaction client est la valeur Corporate principale revendiquée par les entreprises évoluant...

L’Excellence de la Relation Client par les compétences

Livre blanc de INRC

Extrait du livre blanc : "La Relation Client est essentielle pour toutes les entreprises industrielles ou tertiaires. Elle constitue un facteur de différenciation et de...

Relation client : la voix dans une stratégie omnicanale

Livre blanc de Almavia

Extrait du livre blanc : "La Voix a longtemps été le principal canal de la relation client, avec le courrier ou le face à face. Sa part diminue mécaniquement face à la montée des...

Bien gérer ses avis clients

Livre blanc de Customer Alliance

Extrait du livre blanc : "Ne serait-ce que du point de vue du marketing, la gestion des avis clients est une tâche centrale en hôtellerie. Les avis laissés sur votre établissement...

Le Feedback Management: un mine d'or à exploiter, de la Direction Générale aux opérationnels

Livre blanc de MediaTech Solutions

Extrait du livre blanc : "Ce livre blanc propose un recueil de témoignages de directeurs de la relation client et consultants spécialisés dans le développement de la relation...

La proactivité sans être Nostradamus. Devancer les demandes des clients pour mieux les satisfaire

Livre blanc de Diabolocom

Extrait du livre blanc : "La prédiction des désirs même si elle reste largement incertaine, à une échelle locale permet de mieux gérer les stocks en les situant par le pré-...

Le Call Tracking pour les agences digitales

Livre blanc de Dexem

Extrait du livre blanc : "Dans ce livre blanc, vous découvrirez pourquoi le Call Tracking est fait pour votre Agence digitale, comment vous pouvez le vendre à vos clients et...

Voix du client. Ecoutez vos clients, vous resterez sans voix !

Livre blanc de Webhelp

Extrait du livre blanc : "Pourquoi la Voix du Client est-elle devenue un sujet clé pour toutes les entreprises, qu’elles soient prestataires de services ou fournisseurs de biens...

Le document intelligent au cœur de la relation client omnicanal

Livre blanc de Asterion

Extrait du livre blanc : "Face aux enjeux inhérents au contexte économique moderne, les organisations ont déplacé leur centre de gravité, historiquement basé sur leurs produits...

Social CRM : enjeux et impact sur la stratégie multicanale des entreprises

Livre blanc de Almavia

Extrait du livre blanc : "Territoire du social CRM : le web social va bien au-delà des réseaux sociaux. Avant même d’engager une démarche de Social CRM, il s’agit d’...

Le Mix Marketing 5P - La Personnalisation de l'expérience client

Livre blanc de b2s

Extrait du livre blanc : "Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories : - Celles qui analysent la concurrence et essaient de...

Le Parcours Client – Une communication sous influence

Livre blanc de Cincom Systems

"Historiquement, le client avait pour habitude d'utiliser le courrier ou le téléphone. Ces premiers canaux de communications se sont déployés dans les entreprises. On parlait...

Le data marketing

Livre blanc de Makazi

"Grâce à la révolution du marketing digital, les marques connaissent beaucoup mieux leurs publics : centres d’intérêts, profils sociodémographiques, comportements d’achats sont...

Comment enrichir la relation client avec le consumer magazine ?

Livre blanc de Mediapost

Extrait du livre blanc : "Après avoir présenté le courrier publicitaire adressé dans un premier livre blanc, voici un mode de communication à la fois très ancien et très actuel,...

Baromètre de l’expérience client. Comment les entreprises québécoises utilisent leurs données clients

Livre blanc de Éditions Infopresse

Extrait du livre blanc : "Pour établir ce bilan de l’expérience client, nous avons analysé les réponses des 396 répondants travaillant au sein d’entreprises québécoises de toutes...

Agents virtuels et relation client en ligne - Des bénéfices utilisateurs aux profits des entreprises

Livre blanc de Askom

Extrait du livre blanc : "Depuis les premiers programmes informatiques, les agents virtuels intelligents ont fait du chemin et offrent à présent aux marques un outil de relation...

La gestion de la relation client

Livre blanc de Fédération des Dirigeants Commerciaux de France

Extrait du livre blanc : "Le développement d’une expertise professionnelle au service des managers commerciaux est une des priorités des Dirigeants Commerciaux de France. L’...

5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, Site Mobile, QRcode, Email et Réseaux Sociaux

Livre blanc de Digitaleo

Extrait du livre blanc: "Ce guide des bonnes pratiques pour fidéliser n’a pas de vocation commerciale. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant...

Action commerciale : les chiffres qui vont changer votre vision

Livre blanc de IKO System

Extrait du livre blanc : "Combien gagne un commercial terrain? Où les commerciaux cherchent-ils des informations sur leurs prospects? Combien de managers commerciaux...

Le Social CRM en questions : méthodes, bonnes pratiques et retours d’expérience des grandes marques

Livre blanc de Dimelo

Extrait du livre blanc: "La généralisation de l’usage des médias sociaux et les nouveaux outils de mobilité (smartphones, tablette...) ont engendré de profondes mutations...

Les clefs d’une stratégie marketing CRM efficace

Livre blanc de Cabestan

Extrait du livre blanc : "La relation client a évolué avec l’émergence de nouveaux médias. Internet est devenu un canal relationnel majeur pour les marques et un levier de...

Guide stratégique du Social CRM

Livre blanc de CRM Outsiders

EXtrait du livre blanc: "Ce livre blanc présente les grandes étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie SCRM et vous explique comment conjuguer cette stratégie à la...

Etablir une proposition commerciale gagnante

Livre blanc de Jack in the Box

Extrait livre blanc: "Principal support de décisions : La proposition commerciale est le principal support de prise de décision d'un décideur en situation d'achat. Il s'agit...

eCRM : le social CRM ou comment enrichir sa connaissance client via les réseaux sociaux

Livre blanc de Cabestan

Extrait du livre blanc: "Les réseaux sociaux attirent de plus en plus les annonceurs, soucieux de profiter d’un canal de communication qui compte des centaines de millions d’...

eCommerce : les clés du succès de la relation client 2.0

Livre blanc de Calleo (Virtua)

Extrait du livre blanc: "Le eCommerce modifie profondément la relation avec le consommateur. Les clients peuvent désormais faire leurs achats 24 heures sur 24 et commander un...

Le big bang du CRM

Livre blanc de Come&Stay

Extrait du livre blanc: "Dans le commerce, l'acte d'achat est à l'origine de tout programme CRM. Celui-ci vise à enrichir et à développer la relation entre le client et la...

Le Vendor Relationship Management, gadget relationnel ou révolution marketing ?

Livre blanc de Emerit

Extrait du livre blanc : "Le consommateur n’est plus en position de recevoir les offres promotionnelles que les marques lui proposent mais est en position active d’exprimer...

8x5 bonnes pratiques en social CRM

Livre blanc de Jemeo

Extrait du livre blanc : "Qu’est-ce que le Social CRM ? Plusieurs définitions sont proposées dans ce document, qu’on pourrait synthétiser ainsi : une discipline visant à tirer...

Click to Call, chiffres clés et best practices

Click to Call, chiffres clés et best practices

Livre blanc de iAdvize

"Imaginez une boutique où environ 6 clients sur 10 qui hésitent avec un produit entre les mains quittent le magasin sans qu’aucun vendeur ne leur aient proposé de l’aide. Cette...

Social CRM - Vers la Relation Client augmentée

Livre blanc de Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting

Extrait du livre blanc : "La plupart des entreprises sont déjà présentes (ou vont l’être) sur les médias sociaux mais se cantonnent essentiellement aux deux premiers stades de...

Social CRM : vers la relation client augmentée

Livre blanc de Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting

Extrait du livre blanc: "La finalité du livre que vous avez sous les yeux est plus pratique qu’académique. Mais pour bien cerner son sujet, nous vous proposons une définition...

Comment mieux fidéliser ses clients en 2012

Livre blanc de Comarch

Extrait du lvire blanc: "Les entreprises ont compris que la clé d’une relation client satisfaisante était la fidélisation. Elle se décline sous plusieurs formes, quelque soit...

Parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture

Livre blanc de Orange Business Services

"Internet, mobilité, réseaux sociaux : les comportements des consommateurs ont largement évolué en peu de temps sous l’influence des nouvelles technologies. Plus connectés,...

Les bonnes pratiques du service clients

Livre blanc de Sage

"Soigner son service clients, est-ce rentable ? Il peut-être tentant de limiter ses dépenses pour son service clients. Pourtant un Service Clients de qualité permet de se...

Gérer les plaintes de clients de manière professionnelle

Livre blanc de Citrix Online

Extrait du livre blanc : "Une réclamation est toujours un moment désagréable – pour l’ensemble des personnes concernées. Même quand les clients formulent leurs réclamations d’...

Relation client, ce qu'attendent les e-acheteurs

Relation client, ce qu'attendent les e-acheteurs

Livre blanc de iAdvize

"Aujourd’hui pour les e-commerçants, la différenciation et la fidélisation sont devenues de véritables leviers d’action. À l’heure où le client est roi et où la Fevad recense...

Vendor Relationship Mangement : VRM, du concept au marché

Livre blanc de Adminium

Extrait du livre blanc: "Le concept de VRM (Vendor Relationship Management) fait actuellement l’objet d’un groupe de recherche d’Harvard University. Le VRM représente un...

Web strategy 3.0 - ebusiness leadership through customer centric Internet platforms

Livre blanc de Lars Hilse

Extrait du livre blanc: "Un livre blanc sur la stratégie web avancée et centrée sur le client qui inclut des sujets comme: apporter du trafic sur votre site à travers différents...

La gestion des grands comptes ; un enjeu stratégique

Livre blanc de LD Expertise

Extrait du livre blanc : "Vos clients ont-ils tous la même valeur à vos yeux ? Bien sûr que non ! Certains contribuent tant au développement de votre chiffre d‘affaires qu'il...

Optimisation des Interactions Client avec Internet et le Mobile

Livre blanc de Markess

"La part croissante occupée par internet, le web et le mobile dans la vie des consommateurs révolutionne leurs habitudes. Ces modifications impactent les politiques de gestion de...

Introduction à la fidélisation en entreprise

Livre blanc de Olivier Bender

"Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non...

La proposition commerciale de A à €

Livre blanc de Casimir Joseph

"Atonie du marché, concurrence, offre produits inadaptée La litanie des raisons qui justifient les affaires perdues est particulièrement longue. Au final, un prospect perdu pèse...