Un livre blanc qui met en avant les mérites du selfcare en interne pour assurer une meilleure relation avec le consommateur.
"86% des français estiment que la qualité du Service Clients influence leur décision d’achat ou de ré-achat.
15% de clients fidèles représentent environ 70% des ventes.
5 à 7 fois + cher - Le coût de recruter un nouveau client que de fidéliser un client existant.
(...) Le selfcare doit être au centre de la relation client car l’internaute souhaite un accès à une assistance en ligne en instantanée que ce soit avant, pendant ou après l’acte d’achat. Cette aide est d’autant plus importante pendant l’acte d’achat car, en cas de réponse tardive, l’internaute risque d’abandonner son achat."
