Tout comprendre des principes du selfcare dans le cadre de la relation client.
"SELFCARE (n. m) : Le selfcare est la pratique par laquelle on donne la possibilité au client d’effectuer des actions de gestion de son compte ou d’avoir recours à des informations de support en toute autonomie en passant notamment par un site web, une application mobile ou un chatbot.
Vous avez dit « Expérience Client » ?
Élément de différenciation et d’avantages concurrentiels !
Le Marketing et la Relation Client se sont ainsi (re)liés pour devenir l’expérience client.
Pour S’ADAPTER AUX CONSOMMATEURS, qui souhaitent :
