Les tendances qui influencent les éléments essentiels de l'expérience client moderne sont dans ce livre blanc.
"Une nouvelle décennie, de nouveaux facteurs de croissance Une nouvelle décennie apporte toujours son lot d'anticipation et de spéculation sur les événements, les tendances et les innovations qui définiront les 10 prochaines années. Celle que nous vivons nous a déjà réservé quelques surprises. Les événements de 2020 ont profondément changé notre manière de vivre, de travailler et de faire des affaires. Les centres de contact et les équipes de service client, qui étaient en première ligne, se sont montrés à la hauteur malgré les pressions liées aux exigences soudaines de télétravail, aux changements technologiques rapides et aux scénarios clients sensibles.
Ces facteurs ont fait évoluer les exigences et les priorités de l'entreprise en matière de technologies de centre de contact. Ainsi, que vous envisagiez de nouvelles solutions ou que vous vous contentiez de suivre les tendances, vous devez comprendre les facteurs d'innovation rapide et la manière dont les entreprises les mettent déjà en œuvre."
