Extrait du livre blanc : "Pourquoi la Voix du Client est-elle devenue un sujet clé pour toutes les entreprises, qu’elles soient prestataires de services ou fournisseurs de biens de consommation ?
Les entreprises sont de plus en plus sophistiquées dans le suivi de leurs performances économiques et financières. La plupart des tableaux de bord fondés sur des indicateurs économiques permettent une gestion financière optimale de l’entreprise mais n’offrent qu’une vue court-termiste.
Il existe pourtant un indicateur fiable de la performance économique future : le niveau de satisfaction, d’enthousiasme et de prescription du client pour l’expérience offerte par une marque.
Ecouter la voix du client est donc une démarche d’anticipation de la réussite d’une entreprise, plutôt qu’une démarche de mesure, à posteriori."
