Réalisé durant l’été 2016, ce livre blanc fait le point sur les thèmes du moment et étudie l’impact qu’ils auront sur la Relation Client de demain
"Réalisé durant l’été 2016, ce livre blanc fait le point sur les thèmes du moment et étudie l’impact qu’ils auront sur la Relation Client de demain. Objets connectés, blockchain, intelligence artificielle, magasin du futur, big data…
Tous ces sujets ont été passés au crible. Pour cette étude, nous avons pris le parti de mener des entretiens qualitatifs. Des interviews ont alors été menés auprès de cabinets de conseil, acteurs de la Relation Client, grandes entreprises et éditeurs. Vous trouverez des extraits de leurs réponses dans les pages suivantes. Bonne lecture…"
