"Donner le choix au client, ne rien lui imposer. Telle est la promesse faite par l’omnicanal, à l’heure du tout digital. S’il est passé dans les mœurs de faire ses achats en ligne, de consulter ses comptes banca...
Voir le livre blanc >"Alfred Hitchcock avait l’habitude de dire que l’émotion au cinéma était l’aboutissement d’une longue préparation. Lui-même échafaudait longuement ses scénarios et ses story-boards afin que les tournages n...
Voir le livre blanc >"Ce doit être l’objectif premier des entreprises. Non seulement vis-à-vis des consommateurs mais aussi des salariés : en instituant la valeur du client, on donne davantage de sens à leur travail et ils savent alors...
Voir le livre blanc >"Aujourd’hui, le secteur Assurance et Mutuelle connaît de profonds bouleversements : évolution du cadre réglementaire, transformation digitale des entreprises historiques, émergence de nouveaux acteurs en ligne, di...
Voir le livre blanc >"Réalisé durant l’été 2016, ce livre blanc fait le point sur les thèmes du moment et étudie l’impact qu’ils auront sur la Relation Client de demain. Objets connectés, blockchain, intelligence artificielle, m...
Voir le livre blanc >"Notre enquête a été réalisée du 10 mars au 7 avril 2016 auprès d’un échantillon représentatif de 129 répondants. L’administration des questionnaires s’est faite partout en France, par email ou téléphone...
Voir le livre blanc >"E-DEAL est éditeur de solutions de Gestion de la Relation Client depuis 1998. Depuis deux ans maintenant, nous constatons une augmentation importante du nombre de cahiers des charges émanant d’organismes de l’habi...
Voir le livre blanc >"La relation client est au coeur de toutes les attentions ! Chaque entreprise souhaite placer le client au coeur de sa stratégie et utilise pour ce faire les moyens que le marché propose. Néanmoins, la Relation Cli...
Voir le livre blanc >"L’utilisation du CRM est devenue incontournable et quotidienne. Autour d’elle nous voyons fleurir un vocabulaire étoffé dont la maîtrise est souvent aléatoire. Entre ceux qui connaissent réellement les terme...
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