Un client mécontent ne reflète pas forcément l’incompétence d’un collaborateur, mais souligne plutôt la nécessité d’agir.
"Perte de chiffre d’affaires, atteinte à votre réputation, démotivation des équipes… Le client mécontent fait peur. Et pour cause : 90 % des clients insatisfaits se tournent vers la concurrence en cas de mauvaise expérience ! Pourtant, ce n’est pas tant le client mécontent qui doit vous effrayer mais plutôt celui qui est mécontent ET non traité.
En réalité, permettre à vos équipes de monter au créneau, motivées et bien équipées, afin de restaurer une relation positive peut faire de ce mécontentement une réelle opportunité business. Nos experts sont là pour vous accompagner dans cette démarche, pour ne plus jamais paniquer face à un avis négatif."
