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Les livres blancs de Eodesk



10 bonnes raisons de superviser son parc informatique
Gestion informatique

10 bonnes raisons de superviser son parc informatique

"10 BONNES RAISONS DE SUPERVISER SON PARC INFORMATIQUE VISIBILITÉ Avoir une visibilité temps réel du SI   ANTICIPER Anticiper et diminuer les interruptions de services   FACILITER Facilit...

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Les 10 commandements de la mise en place d’un catalogue des services
Gestion informatique

Les 10 commandements de la mise en place d’un catalogue des services

"Vous êtes-vous déjà posés la question : Existe-t-il un catalogue de service dans mon organisation ? Ou plus simplement, quels sont les services offerts par mon service informatique ? Et aussi, à quelles conditions ...

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Votre Prestataire de Service s’est-il endormi sur ses lauriers ?
Gestion informatique

Votre Prestataire de Service s’est-il endormi sur ses lauriers ?

"Vous avez choisi d’externaliser tout ou partie de vos services IT ou IS … mais êtes-vous satisfait du service rendu ? Non pas que votre choix puisse être remis en cause, mais plutôt vous êtes-vous posé les ques...

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Démystifiez l’externalisation de votre support avec ITIL et concentrez-vous sur votre métier
Externalisation

Démystifiez l’externalisation de votre support avec ITIL et concentrez-vous sur votre métier

"Le service de support à l’entreprise est-il un atout ? Les entreprises ont besoin d’une infrastructure informatique d'envergure capable de traiter des processus métier critiques afin de pouvoir faire face à la...

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Help Desk - Faire ou faire-faire ?
CRM / Relation client

Help Desk - Faire ou faire-faire ?

"La technologie de l’entreprise est devenue de plus en plus omniprésente et nécessaire, les méthodes pour supporter ces environnements complexes ont changé et évolué. Aux premiers jours de l’informatique, l’a...

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Bonnes Pratiques en matière de support distant
CRM / Customer Relationship Management

Bonnes Pratiques en matière de support distant

"La plupart des supports distants ou externalisés utilisent aujourd’hui des outils de contrôle à distance pour fournir le service d’assistance aux utilisateurs. Ce document tente d’apporter des réponses à tout...

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