Extrait du livre blanc:
"Le concept de VRM (Vendor Relationship Management) fait actuellement l’objet d’un groupe de recherche d’Harvard University. Le VRM représente un ensemble de technologies, outils et services permettant au particulier de mieux contrôler et gérer ses relations avec les vendeurs.
Le VRM a pour ambition de fluidifier les échanges et augmenter la création de valeur entre le particulier et le vendeur. Contrairement au CRM où tout le pouvoir est dans les mains du vendeur, le VRM est dans les mains du client particulier."
