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Les livres blancs de Facelift



service client - facelift
CRM / Relation client

Social customer care : Gérer le service client sur les réseaux sociaux

"Les réseaux sociaux sont désormais bien plus que de simples canaux de publicité et de marketing. Ils sont utilisés par les marques comme canal de service client à part entière pour traiter les plaintes, ré...

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facelift-social-media
Médias sociaux / Social Media

Le social media au service de vos points de vente

"Le Digilocal : ça consiste en quoi ? L’année 2020 a marqué les esprits. Elle a chamboulé les modes de consommation mais également les stratégies des entreprises. Les réseaux de points de vente en part...

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Comment construire sa stratégie de contenu social media ?
Médias sociaux / Social Media

Comment construire sa stratégie de contenu social media ?

"Vous êtes nouvellement en charge des réseaux sociaux de votre entreprise ? Vous travaillez en agence et vous devez gérer plusieurs canaux pour vos clients ? Dans les deux cas, votre mission est de créer de nouvel...

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Activer le potentiel du Digilocal grâce au Social Media
Médias sociaux / Social Media

Activer le potentiel du Digilocal grâce au Social Media

"En 2018, 76% des personnes qui font une recherche locale sur leur smartphone se rendent en boutique dans les 24 heures*. Ceci représente un challenge de taille pour toute marque qui doit gérer sa communication à d...

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Les points clés pour interagir efficacement avec sa communauté sur les réseaux sociaux
Réseaux sociaux / Social Networks

Les points clés pour interagir efficacement avec sa communauté sur les réseaux sociaux

"Vous faites face à un grand nombre de messages entrants sur vos réseaux sociaux ? Vous vous inquiétez des délais de réponse et craignez de manquer certains messages importants ? Lorsqu’une marque à une pr...

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17 KPIs indispensables pour votre reporting Social Media
Médias sociaux / Social Media

17 KPIs indispensables pour votre reporting Social Media

"De plus en plus de marques sont présentes et actives sur les réseaux sociaux. Elles y voient de nouveaux canaux marketing à forte rentabilité. Pour les moins préparées, la frustration remplace vite l’enthousiasm...

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Social Customer Care
Médias sociaux / Social Media

Social Customer Care

"Les réseaux sociaux sont désormais bien plus que de simples canaux de publicité et de marketing. Ils sont utilisés par les marques comme canal de service client à part entière pour traiter les plaintes, répondre ...

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Les 6 étapes clés pour exploiter à 100% le potentiel d'Instagram
Réseaux sociaux / Social Networks

Les 6 étapes clés pour exploiter à 100% le potentiel d'Instagram

"Instagram ne cesse d’impressionner par ses chiffres : 700 millions d’utilisateurs dans le monde dont près de 400 se connectent chaque jour ! En moins de 4 mois la plateforme a gagné plus de 100 millions de nouveau...

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Snaps - Stores - Days Messenger : Quels potentiels marketing pour ces nouveaux formats ?
Réseaux sociaux / Social Networks

Snaps - Stories - Days Messenger : Quels potentiels marketing pour ces nouveaux formats ?

"Les images alimentent notre cerveau en associations variées. Elles orientent et influent instantanément nos décisions, nos envies et nos émotions. Elles se gravent dans notre mémoire, remplacent les textes, les exp...

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Inside Influencer : Les nouveaux ambassadeurs des marques et leurs motivations
Marketing d'influence

Inside Influencer : Les nouveaux ambassadeurs des marques et leurs motivations

"L’impact en termes d’image et de pouvoir de recommandation offert par les Influenceurs est devenu en quelques années un axe stratégique important pour les marques. Leurs blogs, chaînes Youtube, comptes Facebook, ...

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