Tendances et observations de plus de 8000 professionnels du service client à travers le monde.
"Pour la cinquième édition du rapport « Focus sur le service client », Salesforce Research a interrogé 8 050 professionnels du service client afin de déterminer :
• Comment les services client continuent de s'adapter à un environnement de plus en plus digital
• Comment l'incertitude économique influe sur les plans d'investissement dans les collaborateurs, les processus et la technologie
• L'évolution du rôle du service sur le terrain dans les stratégies globales de service client
• Les approches de la gestion et du perfectionnement des talents sur un marché du travail difficile
Le service client est au cœur de l'expérience client et a sans doute plus changé et gagné en importance au cours des dernières années que n'importe quelle autre fonction commerciale. Les services client sont à l'avantgarde des changements stratégiques des différents secteurs. À l'heure où les attentes des clients sont plus élevées et où les conditions économiques sont incertaines, les dirigeants se préparent évoluer perpétuellement et à des perturbations futures."
