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Les livres blancs de Mayday



Livre blanc - Symétrie des attentions - Mayday
Management d'entreprise

Symétrie des attentions

"La symétrie des attentions est dans toutes les bouches ces dernières années. Comme l’exprime justement Estelle Péry, VP Customer Satisfaction & Quality de Mobilize, “le bien-être ne devrait pourtant pas êt...

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Livre blanc - Intelligence Artificielle et Customer Care - Mayday
Marketing et IA (Martech)

Intelligence Artificielle et Customer Care

"Vos courses livrées en dix minutes, et votre burger en vingt. Votre télécommande, à laquelle vous parlez sans vous lever du canapé. Votre assistant Alexa, qui choisit la musique en fonction de votre humeur. Ces ...

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CRM / Relation client

5 étapes pour choisir la base de connaissance de votre service client

"Un guide pratique pour choisir la bonne solution La gestion de la connaissance, pourquoi ? Depuis 20 ans, la technologie permet aux services clients d’entrer en contact avec leurs clients à travers un...

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CRM / Relation client

Service client : 8 projets à lancer en 2023

"Si comme une majorité de responsables de service client*, vous souhaitez vous concentrer sur : - La rétention et le développement des meilleurs talents - La construction d'une expérience client simple tout en ...

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CRM / Relation client

L'annuaire des solutions de la relation client 2022

"L’Annuaire des Solutions de la Relation Client 2022 recense l’ensemble des solutions phares de l’univers du Customer Care. Il offre une vue synthétique d’un panel de logiciels répondant aux différents enjeux ...

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Knowledge management

Le guide ultime du knowledge management

"Depuis 20 ans, la technologie permet aux services clients d’entrer en contact avec leurs clients à travers une multitude de canaux. Pourtant, les problèmes historiques subsistent … -...

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