Satisfaction client : définition, enjeux et bonnes pratiques.
"Satisfaire ses clients, tout le monde en parle. Satisfaire ses clients est indispensable pour les fidéliser. Mais savons-nous vraiment définir la satisfaction client ?
Adoptons-nous toujours les bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction de notre clientèle ?
La satisfaction est un enjeu majeur. Il en va de la survie de l’entreprise. Au-delà des mots et des déclarations d’intention, faisons-nous le nécessaire pour rendre nos clients heureux ? Avons-nous pleinement pris la mesure des effets néfastes de l’insatisfaction ?
Prenons un exemple de la vie quotidienne. Vous décidez de déjeuner dans ce nouveau restaurant qui a ouvert dans votre quartier. La carte est alléchante. Le cadre semble agréable.
Mais une fois à table, c’est la débandade. L’attente est longue, le serveur est maladroit et impoli. La soupe est froide. Et le lieu s’avère très bruyant."
