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Les livres blancs de Docaposte



Génération « y » : un nouveau regard sur la relation clients
CRM / Relation client

Génération « Y » : un nouveau regard sur la relation clients

"Accélération de l’évolution des technologies, généralisation du smartphone, les constats sont largement partagés. Mais les leçons de cette révolution restent difficiles à tirer. Pourtant, la réinvention de l...

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Les collectivités territoriales au coeur de la transformation numérique de la relation citoyens
Administration / Collectivités locales

Les collectivités territoriales au coeur de la transformation numérique de la relation citoyens

"Parce qu’elle correspond à une mutation sociétale de grande ampleur, la transformation digitale de la relation Citoyens interroge d’abord les missions et les valeurs de la collectivité. Pour la prendre en compte,...

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La fonction RH au coeur de la transformation digitale
Ressources humaines

La fonction RH au coeur de la transformation digitale

"Aujourd’hui, toutes les entreprises et administrations, grandes ou petites, au sein de toutes leurs Directions métiers, sont confrontées au besoin de se transformer pour rester performantes, avec le digital comme fe...

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Dématérialisation RH et nouveaux enjeux: où en est-on ?
Ressources humaines

Dématérialisation RH et nouveaux enjeux: où en est-on ?

"Dans un contexte où il est dif cile de recruter les talents arrivant sur le marché du travail, où le dialogue social est souvent intense, où il faut trouver des solutions pertinentes pour générer un sentiment d’...

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