"Territoire du social CRM : le web social va bien au-delà des réseaux sociaux.
Avant même d’engager une démarche de Social CRM, il s’agit d’appréhender les contours de ce que l’on peut appeler le Web social, un territoire aux contours mouvants qui va bien au-delà des réseaux sociaux eux-mêmes.
Quelque part, le web social reflète, reproduit, démultiplie et accélère toutes les interactions sociales du monde réel."
