Toutes les tendances à connaître à propos de la relation client en 2018.
"Pour améliorer votre expérience client, il est indispensable de centraliser vos données en un seul endroit.
On ne parle plus de big data mais de smart data
Il vous faut alors réunir des data de sources diverses (navigation, feedbacks clients, service après ventes, collaborateurs,...) afin de construire une vue globale du client.
En 2018, il faut apprendre à sélectionner les informations les plus pertinentes et les plus actionnables en fonction de ses objectifs et de ses priorités pour améliorer votre expérience client.
UNE INTELLIGENCE TOUJOURS PLUS PRÉSENTE ET PERFORMANTE
L’intelligence artificielle (IA) et les assistants virtuels intelligents (Intelligent Virtual Assistants ou IVA) continueront à gagner du terrain en 2018.
