La mise en place d’un logiciel de gestion des interactions clients
"Chaque année, 40 lauréats sont récompensés pour leur respect des délais de réponse et la qualité des échanges avec leurs clients sur l'ensemble des canaux. Dans chaque catégorie, la société qui a la note la plus élevée reçoit le prix Élu Service Client de l’Année.
Il arrive que dans certaines catégories, il n’y ait pas de lauréat car aucun des participants n’a obtenu une note supérieure à 12/20. L'évaluation est conduite sur une période de 8 semaines et comporte 205 tests clients mystères sur tous les canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux ainsi que la navigation web, sur desktop et mobile."
