Un nouveau livre blanc de Captivea qui vous propose de nombreux conseils pour améliorer votre service client.
"97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque. Cela étant dit, on comprend tout de suite l’importance d’être efficace dans la gestion de ce département.
Néanmoins, encore de trop nombreuses entreprises gèrent leur relation client de façon “artisanale”. Des fichiers Excel pour récapituler les demandes entrantes, aucun réel outil de suivi des cas de supports, pas de corrélation entre les différents canaux (téléphone, mails, réseaux sociaux…), etc. Bien évidemment, les premiers qui en pâtissent sont les clients eux-mêmes, mais l’entreprise n’est pas en reste.
La mauvaise gestion d’un service client peut avoir des impacts lourds sur les résultats et sur l’organisation interne d’une entreprise. Perte de confiance des clients, baisse des ventes, relations tendues entre les commerciaux et le support… C’est une situation très dommageable, d’autant plus qu’il est possible de l’améliorer facilement ! Comment ? En professionnalisant son service client avec un logiciel dédié.
Cela éveille votre curiosité ? Alors suivez-le guide !"
