Lorsqu’une personne essaie votre offre ou produit, vous devez tout faire pour le faire revenir ; c'est le but de la fidélisation, transformer un client ponctuel en client fidèle. Obtenir de nouveaux clients coûte en général bien plus cher que de fidéliser ceux déjà existants via des promotions, offres spéciales, email ciblés …
Vous souhaitez en savoir plus sur la fidélisation ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.
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Retrouvez dans ce guide 20 questions qui vous permettront de prendre la température auprès de vos équipes sur leur épanouissement professionnel, ainsi que nos conseils pour que le questionnaire recueille le maximum de réponses."
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"Super Promoters : ces personnes s'abonnent à des programmes de fidélité chaque fois qu’elles en ont l'opportunité et sont plus susceptibles de recommander des marques lorsqu’...
"Cette grande variété d’activités a généré une croissance continue du nombre d’utilisateurs au fil du temps. Cette année 2022 a enregistré un total de 4 950 millions d’...
"L’objectif de toute entreprise qui investit une partie de son budget marketing dans Google Ads est clair : augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaires en générant davantage...
"Découvrez comment construire facilement une solide stratégie de fidélisation client & vous assurer des ventes régulières tout au long de l’année ! En e-commerce, comme...
"Seulement 67,2% des entreprises qui ont un programme de fidélité en font un suivi précis. Pourtant, lors de nos échanges avec les retailers et les marques, les questions les plus...
"Qu’elles l’appellent extranet ou encore espace client, les entreprises de toutes tailles s’équipent de plus en plus d’un outil en ligne leur permettant de faciliter leur relation...
"De nombreuses entreprises continuent d’investir massivement dans des campagnes d’acquisition, traditionnelles ou digitales, aux résultats parfois incertains, au détriment de la...
"En ces temps difficiles, la perte d’un client peut constituer un revers important pour toute entreprise. Mais il est plus difficile que jamais de fidéliser les clients et d’...
"En 2023, les programmes de fidélité ont tendance à saturer. Nous avons même vu des grandes marques telles que Decathlon abandonner leur programme de fidélité (et le réactiver par...
"Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 7 supérieurs à celui de la fidélisation d'un client existant ! C'est pourquoi il ne suffit pas de mesurer la satisfaction de vos...
"Graal ou miroir aux alouettes ? Le NPS s'impose comme un indicateur clé des stratégies de fidélisation des services client et marketing. Nombres d'entreprises ont déjà adopté...
"La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est défi nie par la commission européenne comme l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et...
"La refonte d’un programme de fidélité présente une opportunité formidable: reposer les bases de la relation entre la marque et ses clients. Son principe reste inchangé: une...
"Survivre et prospérer en mettant l'accent sur la fidélisation des clients Obtenir et entretenir la fidélité des clients est toujours possible, même face à l'évolution...
"Seriez-vous capable de citer en un instant 3 marques lesquelles vous vous sentez fidèle ? Avez-vous confiance en celles-ci ? Et les recommanderiez-vous ? Ces trois questions...
"L'organisation doit être aligné sur les objectifs de la ffidélisation Tout commence par la formulation des objectifs. La finalité - la Fidélisation Client - se décompose en...
"Pendant la crise sanitaire, les consommateurs ont bouleversé leurs habitudes d’achat. Ils sont de plus en plus sensibles aux valeurs véhiculées par les marques. Les...
"La multiplication des canaux de communication, le nombre croissant des services internet, le haut débit maintenant accessible à tous, ont eu une profonde incidence sur le...
"Carte de fidélité, programme relationnel, cashback, systèmes de points… les solutions pour récompenser ses clients fidèles ne manquent pas. Certains e-commerçants ou retailers...
"Écrire une lettre manuscrite pour ses clients peut paraître archaïque, à une époque ou chaque aspect de notre vie est digitalisé et accessible d’un simple clic de la souris. Pour...
"Ces mots marquent le top départ. Rangez vos effets personnels. Redressez votre siège. Remettez la tablette dans sa position initiale. Et surtout, étirez vos jambes pour vous...
"Tout l’enjeu des marques est là : comprendre leurs prospects/clients et la manière dont ils interagissent avec elles pour mieux les fidéliser. En effet, fidéliser un client coûte...
"Le secteur du commerce vit une vraie révolution ! En effet la façon dont nous consommons va davantage changer ces cinq prochaines années qu’elle ne l’a fait ces cinquante...
"Des offres plus alléchantes, de meilleures marques et des expériences client exceptionnelles attendent celles et ceux qui sont prêts à sortir des sentiers battus et à essayer...
"Un client fidèle est un client heureux dont les achats produits ou services sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière. Un client fidèle témoignera de l'...
"Le but de la prospection est d’établir une connexion avec un client potentiel et de construire une relation sincère, qui se transformera en relation de confiance par la suite....
"La grande majorité des maisons de luxe, n’ont investi les canaux digitaux que tardivement, par rapport aux marques de mass-market. La plupart des marques de luxe sont désormais...
"Les 15 points essentiels pour améliorer votre satisfaction client ! 1. Réalisez une charte de satisfaction clientèle en lien avec les valeurs de votre entreprise. Cela...
"Fidéliser autrement, récompenser autrement, communiquer autrement avec ses clients et ses prospects sont autant de bonnes résolutions que nous avons décidé de vous faire prendre...
"La fidélité client peut être de courte durée mais ce n’est pas une fatalité. Avant l’ère d’Internet et des dispositifs mobiles, il était beaucoup plus simple de fidéliser...
"Aujourd’hui, les consommateurs sont multi-équipés (ordinateurs, tablettes, smartphones, assistants vocaux...) et ont aboli certaines barrières matérielles, notamment grâce aux...
"Commençons par le programme de fidélité classique, avec lequel le client gagne des points en fonction de la transaction ou de la valeur de la transaction, en l’échange de...
"Le tableau périodique est à l’origine une table de classification d’éléments physiques et chimiques, que nous marketeurs chez Splio, avons décidé de nous approprier pour en faire...
"Les consommateurs ont en moyenne 16 cartes de fidélité dans leur portefeuille. Pourtant, 71 % des clients déclarent que même s’ils ont une carte de fidélité, ils ne sont pas pour...
COMMENT PASSER DU MARKETING TRANSACTIONNEL AU MARKETING RELATIONNEL ? Longtemps resté centré sur le produit et sa vente, le marketing évolue pour intégrer progressivement le...
"La brand advocacy a longtemps été considérée comme un élément inextricablement lié à la croissance de l’entreprise. Le Wall Street Journal a même constaté que les mentions de...
"Tout l’enjeu des marques est là : comprendre leurs prospects/clients et la manière dont ils interagissent avec elles pour mieux les fidéliser. En effet, fidéliser un client coûte...
"Pour beaucoup de retailers, l’achat est une finalité. Trop préoccupés par la prochaine opportunité de conversion, les marketeurs se contentent souvent d’envoyer des...
"Gagner de nouveaux clients, c’est bien. Les garder, c’est mieux! Longtemps, les entreprises ont eu tendance à croire qu’un client acquis était un client... à vie. Parce qu’il n’...
"Le premier terme décrit un état de clients « fidèles », ceux qui répètent leurs achats, le second un processus d’actions ayant pour but de développer le nombre des « fidèles »....
"Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services de votre marque. Il existe différents...
"L’objectif de ce guide est d’armer les experts en marketing B2B avec les ressources ultimes de fidélisation des prospects, qu’ils commencent tout juste à penser à la fidélisation...
"C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Fidéliser sa clientèle a toujours été un axe stratégique...
"Ce livre blanc démontre pourquoi la rétention des clients est vitale pour votre entreprise : comment choisir la solution idéale pour votre marque et les questions que vous devez...
"Les détaillants sont souvent tentés par les nouvelles tendances éclairs de l’industrie et les technologies émergentes, et ils se convainquent trop rapidement d’adopter ce qui est...
"L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1008 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été...
"Il fût un temps où les données étaient un produit courant. Aujourd’hui elles sont une monnaie ayant une très grande valeur qui contribue à la progression de l’entreprise....
"Dans l’industrie pétrolière, le prix est roi et la volatilité des prix de l’essence a enseigné aux consommateurs à rechercher les bonnes affaires, les rabais et les programmes de...
"Comment les entreprises de nettoyage peuvent-elle fidéliser leurs clients alors que ce marché est très concurrencé et que la bataille des prix est permanente? C’est le sujet que...
"« La puissance du Net Promoteur Score n’est pas dans sa fonction elle-même, mais dans la façon dont vous allez l’utiliser. » Les organisations qui bénéficient d’un NPS élevé...
"L’évolution des comportements des consommateurs et l’entrée en jeu de nouveaux canaux d’engagement ont créé un changement de paradigme dans la gestion des programmes de...
"Chaque détaillant veut des clients fidèles, et l’une des meilleures façons d’accroitre la fidélisation est d’offrir l’expérience personnelle recherchée par les acheteurs....
"Pour être en phase avec les consommateurs d’aujourd’hui, les entreprises doivent renoncer aux messages génériques et se tourner vers une approche « data-driven » afin de...
"Lorsqu’elle ne repose pas sur un système automatisé, mais sur des processus papier manuels, l’intégration de nouveaux clients peut coûter jusqu’à 20 fois plus cher. Dans le...
"La finalité claire et systématique de la collecte des données personnelles est l’un des principes fondamentaux du RGPD. Pour être légal, un traitement doit reposer (dans un...
"Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de recommandation client utilisé principalement dans les pays anglo-saxons depuis plusieurs années. Sa présence est plus récente en...
Extrait du livre blanc: "C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Fidéliser sa clientèle a toujours été...
Extrait du livre blanc: "Ce livre blanc va analyser les différentes formes de fidélisation dans les commerces et il explique également comment arriver à en tirer des résultats en...
Extrait du livre blanc: "Simply Thank you a créer un programme de fidélisation fait sur mesure qui a pour objectif de développer des schémas qui sont assez percutants pour arrêter...
"Conscients d’avoir toujours été la cible des équipes marketing, ils sont désormais moins ouverts aux techniques classiques. Il faut alors savoir innover, jouer de subtilité (...
"Le terme de gamification (ou ludification en français) a récemment émergé pour décrire un procédé interactif qui s’appuie sur notre instinct de joueur, à la recherche de...
Extrait du livrre blanc: "Les solutions de fidélisation à destination spécifiques des associations de commerçants se limitent toutes à une solution de carte de fidélité avec l'...
