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Fidélisation

Lorsqu’une personne essaie votre offre ou produit, vous devez tout faire pour le faire revenir ; c'est le but de la fidélisation, transformer un client ponctuel en client fidèle. Obtenir de nouveaux clients coûte en général bien plus cher que de fidéliser ceux déjà existants via des promotions, offres spéciales, email ciblés …

Vous souhaitez en savoir plus sur la fidélisation ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.

Livre blanc - Le Guide du CRM pour les débutants - Salesforce

Le Guide du CRM pour les débutants

Dans ce guide Salesforce, découvrez comment mettre en place une stratégie CRM gagnante.

Apprenez à : - Établir des liens plus solides avec vos clients potentiels  - Conclure plus de ventes, plus rapidement - Augmenter considérablement la satisfaction de vos clients

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Un livre blanc de Salesforce
Livre blanc - "Rétention : La stratégie de growth ultime" - Junto

Rétention : La stratégie de growth ultime

Livre blanc de Junto

"La rétention ou fidélisation de votre clientèle correspond à l’ensemble des actions et des moyens mis en œuvre par votre business pour inciter vos clients à continuer d’utiliser...

Livre blanc - "Gestion des programmes de fidélité : Allier Stratégie, Technologie et Services" - Selligent by marigold

Gestion des programmes de fidélité : Allier Stratégie, Technologie et Services

Livre blanc de Selligent by marigold

"En 2025, le marché mondial de la gestion de la fidélisation est estimé à 18,3 milliards de dollars. D'ici 2030, ce marché devrait atteindre 29,4 milliards de dollars, avec un...

Livre blanc - "Cultivating Customer  Loyalty" - Zendesk

Cultivating Customer Loyalty

Livre blanc de Zendesk

"Innovation in customer service can mean many things—expanding the use of AI in our products, for instance. Innovation in customer service, as well as customer experience,...

Livre blanc - "Dynamiser et développer son portefeuille clients : 5 approches efficaces" - BMPB

Dynamiser et développer son portefeuille clients : 5 approches efficaces

Livre blanc de BMPB

"L’enjeu de la fidélisation c’est la présence continue (mais non invasive) auprès de son client et la personnalisation de ses actions. Comment agir efficacement auprès d’eux...

Livre blanc - Stratégies d'acquisition et de fidélisation sans cookies tiers : capitaliser sur la first party data - Avanci

Stratégies d'acquisition et de fidélisation sans cookies tiers : capitaliser sur la first party data

Livre blanc de Avanci

"Annoncée depuis plusieurs années, la fin des cookies tiers par Google était programmée à début 2025, après de multiples reports. Finalement, en juillet 2024, Google est revenu...

Livre blanc - Fidélisation et engagement : transformer la relation marques-consommateurs -  Comarch

Fidélisation et engagement : transformer la relation marques-consommateurs

Livre blanc de Comarch

"Les marques font aujourd’hui face à une concurrence pléthorique et à une politique de tarifs agressifs notamment dues à l’envolée du e-commerce et au succès exponentiel des...

Livre blanc - ENQUÊTE 2023 FIDÉLITÉ & ENGAGEMENT - Comarch

ENQUÊTE 2023 FIDÉLITÉ & ENGAGEMENT

Livre blanc de Comarch

"Si l’étude IFOP x Comarch menée en 2021 révélait déjà un fort attachement des Français aux programmes de fidélité, qu’en est-il aujourd’hui en 2023 ? Dans une ère où les attentes...

Livre blanc - Fidélisation et expérience patient, 5 actions clés pour les améliorer - Orisha

Fidélisation et expérience patient, 5 actions clés pour les améliorer

Livre blanc de Orisha

"La prise de rendez-vous médical est un processus plutôt normalisé au sein des centres médicaux. À l’heure où l’enjeu prioritaire est le gain de productivité, voici quelques...

Livre blanc - Measure what matters: Customer loyalty -  Genesys

Measure what matters: Customer loyalty

Livre blanc de Genesys

"Happy customers are likely to be loyal customers. When they’re having a great experience with you, there’s less interest in going elsewhere. Loyal customers mean more business...

Livre blanc - LES FRANÇAIS ET LA FIDÉLITÉ EN 2024  - Loyoly

LES FRANÇAIS ET LA FIDÉLITÉ EN 2024

Livre blanc de Loyoly

"Qu’est-ce qui attire les consommateurs français ? Et surtout qu’est-ce ce qui les fait (vraiment) rester fidèle à une marque ? On avait notre petite idée chez Loyoly. ...

Livre blanc - E-commerce : Loyalty Program  - Loyoly

E-commerce : Loyalty Program

Livre blanc de Loyoly

"In e-commerce, where competition has never been so fierce, knowing how to build customer loyalty is an invaluable asset. An effective loyalty program does more than just reward...

Livre blanc - Framework : Attitudes envers les programmes de fidélité - Yougov

Framework : Attitudes envers les programmes de fidélité

Livre blanc de Yougov

"Super Promoters : ces personnes s'abonnent à des programmes de fidélité chaque fois qu’elles en ont l'opportunité et sont plus susceptibles de recommander des marques lorsqu’...

Campagnes paid : clés et outils pour améliorer vos résultats

Livre blanc de Team Lewis

"Cette grande variété d’activités a généré une croissance continue du nombre d’utilisateurs au fil du temps. Cette année 2022 a enregistré un total de 4 950 millions d’...

De prospect à client – activez des campagnes de remarketing Google qui convertissent

Livre blanc de Kamp'n

"L’objectif de toute entreprise qui investit une partie de son budget marketing dans Google Ads est clair : augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaires en générant davantage...

E-Book Fidélisation client E-commerce

Livre blanc de ShopiMind

"Découvrez comment construire facilement une solide stratégie de fidélisation client & vous assurer des ventes régulières tout au long de l’année ! En e-commerce, comme...

Le ROI d'un programme de fidélité

Livre blanc de Comarch

"Seulement 67,2% des entreprises qui ont un programme de fidélité en font un suivi précis. Pourtant, lors de nos échanges avec les retailers et les marques, les questions les plus...

Développez votre relation client en créant l’extranet sur mesure qui vous ressemble

Livre blanc de Novaway

"Qu’elles l’appellent extranet ou encore espace client, les entreprises de toutes tailles s’équipent de plus en plus d’un outil en ligne leur permettant de faciliter leur relation...

Le guide de la fidélisation 2023

Livre blanc de Marketing Management IO

"De nombreuses entreprises continuent d’investir massivement dans des campagnes d’acquisition, traditionnelles ou digitales, aux résultats parfois incertains, au détriment de la...

Attirer et reconquérir des clients en période de ralentissement économique

Livre blanc de Oneflow

"En ces temps difficiles, la perte d’un client peut constituer un revers important pour toute entreprise. Mais il est plus difficile que jamais de fidéliser les clients et d’...

Le retour des programmes de fidélité ?

Livre blanc de Comarch

"En 2023, les programmes de fidélité ont tendance à saturer. Nous avons même vu des grandes marques telles que Decathlon abandonner leur programme de fidélité (et le réactiver par...

Enrichir votre NPS pour passer à l’action

Livre blanc de Vocaza

"Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 7 supérieurs à celui de la fidélisation d'un client existant ! C'est pourquoi il ne suffit pas de mesurer la satisfaction de vos...

NPS, indicateur clé de la satisfaction

Livre blanc de Eloquant

"Graal ou miroir aux alouettes ? Le NPS s'impose comme un indicateur clé des stratégies de fidélisation des services client et marketing. Nombres d'entreprises ont déjà adopté...

Concilier marketing client, fidélisation et RSE

Livre blanc de Dekuple

"La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est défi nie par la commission européenne comme l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et...

La renaissance des programmes de fidélité

La renaissance des programmes de fidélité

Livre blanc de Salesforce

"La refonte d’un programme de fidélité présente une opportunité formidable: reposer les bases de la relation entre la marque et ses clients. Son principe reste inchangé: une...

Sept meilleures pratiques pour encourager la fidélité des clients

Sept meilleures pratiques pour encourager la fidélité des clients

Livre blanc de Genesys

"Survivre et prospérer en mettant l'accent sur la fidélisation des clients Obtenir et entretenir la fidélité des clients est toujours possible, même face à l'évolution...

Les leviers de la fidélisation client de demain

Les leviers de la fidélisation client de demain

Livre blanc de Marketing1by1

"Seriez-vous capable de citer en un instant 3 marques lesquelles vous vous sentez fidèle ? Avez-vous confiance en celles-ci ? Et les recommanderiez-vous ? Ces trois questions...

Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM

Comment maximiser la durée de vie client, la satisfaction et la performance commerciale grâce à une pleine exploitation de votre écosystème CRM

Livre blanc de CustUp

"L'organisation doit être aligné sur les objectifs de la ffidélisation Tout commence par la formulation des objectifs. La finalité - la Fidélisation Client - se décompose en...

Les programmes de fidélité, axes de différenciation & tendances 2022

Les programmes de fidélité, axes de différenciation & tendances 2022

Livre blanc de stratello

"Pendant la crise sanitaire, les consommateurs ont bouleversé leurs habitudes d’achat. Ils sont de plus en plus sensibles aux valeurs véhiculées par les marques. Les...

10 moyens de fidéliser votre clientèle par  votre communication

10 moyens de fidéliser votre clientèle par votre communication

Livre blanc de Cincom

"La multiplication des canaux de communication, le nombre croissant des services internet, le haut débit maintenant accessible à tous, ont eu une profonde incidence sur le...

3 conseils pour un programme de fidélité irrésistible !

3 conseils pour un programme de fidélité irrésistible !

Livre blanc de Spread Family

"Carte de fidélité, programme relationnel, cashback, systèmes de points… les solutions pour récompenser ses clients fidèles ne manquent pas. Certains e-commerçants ou retailers...

L'écriture manuscrite pour prospecter, fidéliser, et créer des liens durables avec vos clients

L'écriture manuscrite pour prospecter, fidéliser, et créer des liens durables avec vos clients

Livre blanc de Manuscry

"Écrire une lettre manuscrite pour ses clients peut paraître archaïque, à une époque ou chaque aspect de notre vie est digitalisé et accessible d’un simple clic de la souris. Pour...

Guide des Programmes de Fidélité : comment créer un programme performant ?

Guide des Programmes de Fidélité : comment créer un programme performant ?

Livre blanc de CHEETAH DIGITAL

"Ces mots marquent le top départ. Rangez vos effets personnels. Redressez votre siège. Remettez la tablette dans sa position initiale. Et surtout, étirez vos jambes pour vous...

 Activer et fidéliser : De l’activation d’un prospect à la fidélisation d’un client.

Activer et fidéliser : De l’activation d’un prospect à la fidélisation d’un client.

Livre blanc de Adone Conseil

"Tout l’enjeu des marques est là : comprendre leurs prospects/clients et la manière dont ils interagissent avec elles pour mieux les fidéliser. En effet, fidéliser un client coûte...

La formidable ascension de la néo-fidélisation

La formidable ascension de la néo-fidélisation

Livre blanc de Splio

"Le secteur du commerce vit une vraie révolution ! En effet la façon dont nous consommons va davantage changer ces cinq prochaines années qu’elle ne l’a fait ces cinquante...

Guide de la fidélité client

Guide de la fidélité client

Livre blanc de Selligent by marigold

"Des offres plus alléchantes, de meilleures marques et des expériences client exceptionnelles attendent celles et ceux qui sont prêts à sortir des sentiers battus et à essayer...

E-commerce : guide pour fidéliser vos clients

E-commerce : guide pour fidéliser vos clients

Livre blanc de We love customers

"Un client fidèle est un client heureux dont les achats produits ou services sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière. Un client fidèle témoignera de l'...

Comment l'inbound sales peut vous aider dans votre stratégie de prospection ?

Comment l'inbound sales peut vous aider dans votre stratégie de prospection ?

Livre blanc de Copernic

"Le but de la prospection est d’établir une connexion avec un client potentiel et de construire une relation sincère, qui se transformera en relation de confiance par la suite....

La E-carte dans le luxe

La E-carte dans le luxe

Livre blanc de BuyBox

"La grande majorité des maisons de luxe, n’ont investi les canaux digitaux que tardivement, par rapport aux marques de mass-market. La plupart des marques de luxe sont désormais...

La checklist complète pour améliorer votre satisfaction client

La checklist complète pour améliorer votre satisfaction client

Livre blanc de Smart Tribune

"Les 15 points essentiels pour améliorer votre satisfaction client ! 1. Réalisez une charte de satisfaction clientèle en lien avec les valeurs de votre entreprise. Cela...

Fidélisez autrement en 2020

Fidélisez autrement en 2020

Livre blanc de Splio

"Fidéliser autrement, récompenser autrement, communiquer autrement avec ses clients et ses prospects sont autant de bonnes résolutions que nous avons décidé de vous faire prendre...

Guide du marketeur pour la fidélisation client

Guide du marketeur pour la fidélisation client

Livre blanc de CHEETAH DIGITAL

"La fidélité client peut être de courte durée mais ce n’est pas une fatalité. Avant l’ère d’Internet et des dispositifs mobiles, il était beaucoup plus simple de fidéliser...

Conquête et fidélisation clients

Conquête et fidélisation clients

Livre blanc de Digitaleo

"Aujourd’hui, les consommateurs sont multi-équipés (ordinateurs, tablettes, smartphones, assistants vocaux...) et ont aboli certaines barrières matérielles, notamment grâce aux...

Créez votre programme de fidélité en 2 semaines

Créez votre programme de fidélité en 2 semaines

Livre blanc de Splio

"Commençons par le programme de fidélité classique, avec lequel le client gagne des points en fonction de la transaction ou de la valeur de la transaction, en l’échange de...

Tableau périodique de marketing de fidélisation

Tableau périodique de marketing de fidélisation

Livre blanc de Splio

"Le tableau périodique est à l’origine une table de classification d’éléments physiques et chimiques, que nous marketeurs chez Splio, avons décidé de nous approprier pour en faire...

12 nouvelles tactiques de néo-fidélisation

12 nouvelles tactiques de néo-fidélisation

Livre blanc de Splio

"Les consommateurs ont en moyenne 16 cartes de fidélité dans leur portefeuille. Pourtant, 71 % des clients déclarent que même s’ils ont une carte de fidélité, ils ne sont pas pour...

Le client, votre ambassadeur, Comment nouer ensemble une relation de confiance ?

Le client, votre ambassadeur, Comment nouer ensemble une relation de confiance ?

Livre blanc de Stade de France

COMMENT PASSER DU MARKETING TRANSACTIONNEL AU MARKETING RELATIONNEL ? Longtemps resté centré sur le produit et sa vente, le marketing évolue pour intégrer progressivement le...

Social Data + NPS : Comment augmenter la fidélité de vos clients

Social Data + NPS : Comment augmenter la fidélité de vos clients

Livre blanc de Brandwatch

"La brand advocacy a longtemps été considérée comme un élément inextricablement lié à la croissance de l’entreprise. Le Wall Street Journal a même constaté que les mentions de...

Phase #2 : Activer et fidéliser

Phase #2 : Activer et fidéliser

Livre blanc de Adone Conseil

"Tout l’enjeu des marques est là : comprendre leurs prospects/clients et la manière dont ils interagissent avec elles pour mieux les fidéliser. En effet, fidéliser un client coûte...

Comment booster la fidélité avec des e-mails post-achat personnalisés

Comment booster la fidélité avec des e-mails post-achat personnalisés

Livre blanc de Selligent by marigold

"Pour beaucoup de retailers, l’achat est une finalité. Trop préoccupés par la prochaine opportunité de conversion, les marketeurs se contentent souvent d’envoyer des...

La fidélité, ça rapporte !

La fidélité, ça rapporte !

Livre blanc de Sellsy

"Gagner de nouveaux clients, c’est bien. Les garder, c’est mieux! Longtemps, les entreprises ont eu tendance à croire qu’un client acquis était un client... à vie. Parce qu’il n’...

La fidélisation en 4 questions

La fidélisation en 4 questions

Livre blanc de Fidelisa

"Le premier terme décrit un état de clients « fidèles », ceux qui répètent leurs achats, le second un processus d’actions ayant pour but de développer le nombre des « fidèles »....

Quand les leviers promo-relationnels transforment vos shoppers en clients fidèles

Quand les leviers promo-relationnels transforment vos shoppers en clients fidèles

Livre blanc de Sogec

"Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services de votre marque. Il existe différents...

Guide exhaustif de la fidélisation des prospects

Guide exhaustif de la fidélisation des prospects

Livre blanc de Marketo Engage (Adobe)

"L’objectif de ce guide est d’armer les experts en marketing B2B avec les ressources ultimes de fidélisation des prospects, qu’ils commencent tout juste à penser à la fidélisation...

La fidélisation 3.0

La fidélisation 3.0

Livre blanc de Comarch

"C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Fidéliser sa clientèle a toujours été un axe stratégique...

Retention du client 101

Rétention du client 101

Livre blanc de Comarch

"Ce livre blanc démontre pourquoi la rétention des clients est vitale pour votre entreprise : comment choisir la solution idéale pour votre marque et les questions que vous devez...

Etablir la base de l'innovation en fidélisation

Etablir la base de l'innovation en fidélisation

Livre blanc de Datacandy

"Les détaillants sont souvent tentés par les nouvelles tendances éclairs de l’industrie et les technologies émergentes, et ils se convainquent trop rapidement d’adopter ce qui est...

Les Français et la fidélisation aux marques

Les Français et la fidélisation aux marques

Livre blanc de Comarch

"L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1008 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été...

Les données mènent à la fidélité si vous savez comment les utiliser

Les données mènent à la fidélité si vous savez comment les utiliser

Livre blanc de Datacandy

"Il fût un temps où les données étaient un produit courant. Aujourd’hui elles sont une monnaie ayant une très grande valeur qui contribue à la progression de l’entreprise....

Tirer avantage de la fidélisation pour augmenter les profits pétroliers

Tirer avantage de la fidélisation pour augmenter les profits pétroliers

Livre blanc de Datacandy

"Dans l’industrie pétrolière, le prix est roi et la volatilité des prix de l’essence a enseigné aux consommateurs à rechercher les bonnes affaires, les rabais et les programmes de...

Entreprises de nettoyage : 9 pistes d'actions pour fidéliser vos clients

Entreprises de nettoyage : 9 pistes d'actions pour fidéliser vos clients

Livre blanc de Verizon Connect

"Comment les entreprises de nettoyage peuvent-elle fidéliser leurs clients alors que ce marché est très concurrencé et que la bataille des prix est permanente? C’est le sujet que...

Tout savoir sur le Net Promoter Score

Tout savoir sur le Net Promoter Score

Livre blanc de my-NPS

"« La puissance du Net Promoteur Score n’est pas dans sa fonction elle-même, mais dans la façon dont vous allez l’utiliser. » Les organisations qui bénéficient d’un NPS élevé...

Les données des consommateurs au service d’un programme de fidélisation profitable

Les données des consommateurs au service d’un programme de fidélisation profitable

Livre blanc de Datacandy

"L’évolution des comportements des consommateurs et l’entrée en jeu de nouveaux canaux d’engagement ont créé un changement de paradigme dans la gestion des programmes de...

Le perfectionnement de la fidélisation à travers la personnalisation

Le perfectionnement de la fidélisation à travers la personnalisation

Livre blanc de Datacandy & Retail TouchPoints

"Chaque détaillant veut des clients fidèles, et l’une des meilleures façons d’accroitre la fidélisation est d’offrir l’expérience personnelle recherchée par les acheteurs....

Fidélité 2.0 - Les stratégies à adopter pour stimuler l’engagement client

Fidélité 2.0 - Les stratégies à adopter pour stimuler l’engagement client

Livre blanc de Qubit

"Pour être en phase avec les consommateurs d’aujourd’hui, les entreprises doivent renoncer aux messages génériques et se tourner vers une approche « data-driven » afin de...

Endiguer le flot des départs de clients

Endiguer le flot des départs de clients

Livre blanc de Kofax

"Lorsqu’elle ne repose pas sur un système automatisé, mais sur des processus papier manuels, l’intégration de nouveaux clients peut coûter jusqu’à 20 fois plus cher. Dans le...

Comment le RGPD va conduire les marques à créer ou à renforcer leur programme de fidélité ?

Comment le RGPD va conduire les marques à créer ou à renforcer leur programme de fidélité ?

Livre blanc de Leoo - ADLPerformance

"La finalité claire et systématique de la collecte des données personnelles est l’un des principes fondamentaux du RGPD. Pour être légal, un traitement doit reposer (dans un...

Net Promoter Score

Net Promoter Score

Livre blanc de We love customers

"Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de recommandation client utilisé principalement dans les pays anglo-saxons depuis plusieurs années. Sa présence est plus récente en...

La fidélisation 3.0: Transactions, interactions et émotions

La fidélisation 3.0: Transactions, interactions et émotions

Livre blanc de Comarch

Extrait du livre blanc: "C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Fidéliser sa clientèle a toujours été...

 5-Step Guide To Successful Loyalty Programs

5-Step Guide To Successful Loyalty Programs

Livre blanc de Datacandy

Extrait du livre blanc: "Ce livre blanc va analyser les différentes formes de fidélisation dans les commerces et il explique également comment arriver à en tirer des résultats en...

Rewarding with points: Making the most of Customer Loyalty

Livre blanc de Simply Thank You

Extrait du livre blanc: "Simply Thank you a créer un programme de fidélisation fait sur mesure qui a pour objectif de développer des schémas qui sont assez percutants pour arrêter...

Comment fidéliser la génération Y ?

Comment fidéliser la génération Y ?

Livre blanc de Comarch

"Conscients d’avoir toujours été la cible des équipes marketing, ils sont désormais moins ouverts aux techniques classiques. Il faut alors savoir innover, jouer de subtilité (...

Comment la gamification crée de la valeur et renforce la fidélisation ?

Comment la gamification crée de la valeur et renforce la fidélisation ?

Livre blanc de MyFanGroup

"Le terme de gamification (ou ludification en français) a récemment émergé pour décrire un procédé interactif qui s’appuie sur notre instinct de joueur, à la recherche de...

La fidélisation à destination des associations de commerçants

Livre blanc de Solgema Solution

Extrait du livrre blanc: "Les solutions de fidélisation à destination spécifiques des associations de commerçants se limitent toutes à une solution de carte de fidélité avec l'...