Lorsqu’une personne essaie votre offre ou produit, vous devez tout faire pour le faire revenir ; c'est le but de la fidélisation, transformer un client ponctuel en client fidèle. Obtenir de nouveaux clients coûte en général bien plus cher que de fidéliser ceux déjà existants via des promotions, offres spéciales, email ciblés …
Vous souhaitez en savoir plus sur la fidélisation ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.
Dans ce guide Salesforce, découvrez comment mettre en place une stratégie CRM gagnante.
Apprenez à : - Établir des liens plus solides avec vos clients potentiels - Conclure plus de ventes, plus rapidement - Augmenter considérablement la satisfaction de vos clients
Obtenir le livre blanc"La rétention ou fidélisation de votre clientèle correspond à l’ensemble des actions et des moyens mis en œuvre par votre business pour inciter vos clients à continuer d’utiliser...
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"Qu’elles l’appellent extranet ou encore espace client, les entreprises de toutes tailles s’équipent de plus en plus d’un outil en ligne leur permettant de faciliter leur relation...
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"En ces temps difficiles, la perte d’un client peut constituer un revers important pour toute entreprise. Mais il est plus difficile que jamais de fidéliser les clients et d’...
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"Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 7 supérieurs à celui de la fidélisation d'un client existant ! C'est pourquoi il ne suffit pas de mesurer la satisfaction de vos...
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"La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est défi nie par la commission européenne comme l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et...
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"Survivre et prospérer en mettant l'accent sur la fidélisation des clients Obtenir et entretenir la fidélité des clients est toujours possible, même face à l'évolution...
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"Commençons par le programme de fidélité classique, avec lequel le client gagne des points en fonction de la transaction ou de la valeur de la transaction, en l’échange de...
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"Les consommateurs ont en moyenne 16 cartes de fidélité dans leur portefeuille. Pourtant, 71 % des clients déclarent que même s’ils ont une carte de fidélité, ils ne sont pas pour...
COMMENT PASSER DU MARKETING TRANSACTIONNEL AU MARKETING RELATIONNEL ? Longtemps resté centré sur le produit et sa vente, le marketing évolue pour intégrer progressivement le...
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"Pour beaucoup de retailers, l’achat est une finalité. Trop préoccupés par la prochaine opportunité de conversion, les marketeurs se contentent souvent d’envoyer des...
"Gagner de nouveaux clients, c’est bien. Les garder, c’est mieux! Longtemps, les entreprises ont eu tendance à croire qu’un client acquis était un client... à vie. Parce qu’il n’...
"Le premier terme décrit un état de clients « fidèles », ceux qui répètent leurs achats, le second un processus d’actions ayant pour but de développer le nombre des « fidèles »....
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"L’objectif de ce guide est d’armer les experts en marketing B2B avec les ressources ultimes de fidélisation des prospects, qu’ils commencent tout juste à penser à la fidélisation...
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"Ce livre blanc démontre pourquoi la rétention des clients est vitale pour votre entreprise : comment choisir la solution idéale pour votre marque et les questions que vous devez...
"Les détaillants sont souvent tentés par les nouvelles tendances éclairs de l’industrie et les technologies émergentes, et ils se convainquent trop rapidement d’adopter ce qui est...
"L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1008 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été...
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"Comment les entreprises de nettoyage peuvent-elle fidéliser leurs clients alors que ce marché est très concurrencé et que la bataille des prix est permanente? C’est le sujet que...
"« La puissance du Net Promoteur Score n’est pas dans sa fonction elle-même, mais dans la façon dont vous allez l’utiliser. » Les organisations qui bénéficient d’un NPS élevé...
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"Chaque détaillant veut des clients fidèles, et l’une des meilleures façons d’accroitre la fidélisation est d’offrir l’expérience personnelle recherchée par les acheteurs....
"Pour être en phase avec les consommateurs d’aujourd’hui, les entreprises doivent renoncer aux messages génériques et se tourner vers une approche « data-driven » afin de...
"Lorsqu’elle ne repose pas sur un système automatisé, mais sur des processus papier manuels, l’intégration de nouveaux clients peut coûter jusqu’à 20 fois plus cher. Dans le...
"La finalité claire et systématique de la collecte des données personnelles est l’un des principes fondamentaux du RGPD. Pour être légal, un traitement doit reposer (dans un...
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Extrait du livre blanc: "C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Fidéliser sa clientèle a toujours été...
Extrait du livre blanc: "Ce livre blanc va analyser les différentes formes de fidélisation dans les commerces et il explique également comment arriver à en tirer des résultats en...
Extrait du livre blanc: "Simply Thank you a créer un programme de fidélisation fait sur mesure qui a pour objectif de développer des schémas qui sont assez percutants pour arrêter...
"Conscients d’avoir toujours été la cible des équipes marketing, ils sont désormais moins ouverts aux techniques classiques. Il faut alors savoir innover, jouer de subtilité (...
"Le terme de gamification (ou ludification en français) a récemment émergé pour décrire un procédé interactif qui s’appuie sur notre instinct de joueur, à la recherche de...
Extrait du livrre blanc: "Les solutions de fidélisation à destination spécifiques des associations de commerçants se limitent toutes à une solution de carte de fidélité avec l'...