Lorsqu’une personne essaie votre offre ou produit, vous devez tout faire pour le faire revenir ; c'est le but de la fidélisation, transformer un client ponctuel en client fidèle. Obtenir de nouveaux clients coûte en général bien plus cher que de fidéliser ceux déjà existants via des promotions, offres spéciales, email ciblés …
Vous souhaitez en savoir plus sur la fidélisation ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.
Dans ce guide Salesforce, découvrez comment mettre en place une stratégie CRM gagnante.
Apprenez à : - Établir des liens plus solides avec vos clients potentiels - Conclure plus de ventes, plus rapidement - Augmenter considérablement la satisfaction de vos clients
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"Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 7 supérieurs à celui de la fidélisation d'un client existant ! C'est pourquoi il ne suffit pas de mesurer la satisfaction de vos...
"Graal ou miroir aux alouettes ? Le NPS s'impose comme un indicateur clé des stratégies de fidélisation des services client et marketing. Nombres d'entreprises ont déjà adopté...
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"La refonte d’un programme de fidélité présente une opportunité formidable: reposer les bases de la relation entre la marque et ses clients. Son principe reste inchangé: une...
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"L'organisation doit être aligné sur les objectifs de la ffidélisation Tout commence par la formulation des objectifs. La finalité - la Fidélisation Client - se décompose en...
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"Les 15 points essentiels pour améliorer votre satisfaction client ! 1. Réalisez une charte de satisfaction clientèle en lien avec les valeurs de votre entreprise. Cela...
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COMMENT PASSER DU MARKETING TRANSACTIONNEL AU MARKETING RELATIONNEL ? Longtemps resté centré sur le produit et sa vente, le marketing évolue pour intégrer progressivement le...
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"Pour beaucoup de retailers, l’achat est une finalité. Trop préoccupés par la prochaine opportunité de conversion, les marketeurs se contentent souvent d’envoyer des...
"Gagner de nouveaux clients, c’est bien. Les garder, c’est mieux! Longtemps, les entreprises ont eu tendance à croire qu’un client acquis était un client... à vie. Parce qu’il n’...
"Le premier terme décrit un état de clients « fidèles », ceux qui répètent leurs achats, le second un processus d’actions ayant pour but de développer le nombre des « fidèles »....
"Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services de votre marque. Il existe différents...
"L’objectif de ce guide est d’armer les experts en marketing B2B avec les ressources ultimes de fidélisation des prospects, qu’ils commencent tout juste à penser à la fidélisation...
"C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Fidéliser sa clientèle a toujours été un axe stratégique...
"Ce livre blanc démontre pourquoi la rétention des clients est vitale pour votre entreprise : comment choisir la solution idéale pour votre marque et les questions que vous devez...
"Les détaillants sont souvent tentés par les nouvelles tendances éclairs de l’industrie et les technologies émergentes, et ils se convainquent trop rapidement d’adopter ce qui est...
"L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1008 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été...
"Il fût un temps où les données étaient un produit courant. Aujourd’hui elles sont une monnaie ayant une très grande valeur qui contribue à la progression de l’entreprise....
"Dans l’industrie pétrolière, le prix est roi et la volatilité des prix de l’essence a enseigné aux consommateurs à rechercher les bonnes affaires, les rabais et les programmes de...
"Comment les entreprises de nettoyage peuvent-elle fidéliser leurs clients alors que ce marché est très concurrencé et que la bataille des prix est permanente? C’est le sujet que...
"« La puissance du Net Promoteur Score n’est pas dans sa fonction elle-même, mais dans la façon dont vous allez l’utiliser. » Les organisations qui bénéficient d’un NPS élevé...
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"Pour être en phase avec les consommateurs d’aujourd’hui, les entreprises doivent renoncer aux messages génériques et se tourner vers une approche « data-driven » afin de...
"Lorsqu’elle ne repose pas sur un système automatisé, mais sur des processus papier manuels, l’intégration de nouveaux clients peut coûter jusqu’à 20 fois plus cher. Dans le...
"La finalité claire et systématique de la collecte des données personnelles est l’un des principes fondamentaux du RGPD. Pour être légal, un traitement doit reposer (dans un...
"Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de recommandation client utilisé principalement dans les pays anglo-saxons depuis plusieurs années. Sa présence est plus récente en...
Extrait du livre blanc: "C’est un fait établi qu’il coûte plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Fidéliser sa clientèle a toujours été...
Extrait du livre blanc: "Ce livre blanc va analyser les différentes formes de fidélisation dans les commerces et il explique également comment arriver à en tirer des résultats en...
Extrait du livre blanc: "Simply Thank you a créer un programme de fidélisation fait sur mesure qui a pour objectif de développer des schémas qui sont assez percutants pour arrêter...
"Conscients d’avoir toujours été la cible des équipes marketing, ils sont désormais moins ouverts aux techniques classiques. Il faut alors savoir innover, jouer de subtilité (...
"Le terme de gamification (ou ludification en français) a récemment émergé pour décrire un procédé interactif qui s’appuie sur notre instinct de joueur, à la recherche de...
Extrait du livrre blanc: "Les solutions de fidélisation à destination spécifiques des associations de commerçants se limitent toutes à une solution de carte de fidélité avec l'...
