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Le client, votre ambassadeur, Comment nouer ensemble une relation de confiance ?

Si vos clients existants sont votre atout le plus important, pourquoi dépenser 80% de votre budget marketing pour les nouveaux clients et seulement 20% pour les clients existants ? Tom Smith, Customer bonding programs : How to keep customers for life.

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Introduction ou extrait du livre blanc

COMMENT PASSER DU MARKETING TRANSACTIONNEL AU MARKETING RELATIONNEL ?
Longtemps resté centré sur le produit et sa vente, le marketing évolue pour intégrer progressivement le client dans le processus d’achat.
Il s’agit aujourd’hui d’optimiser la relation avec le client (customer relationship management) pour pouvoir le fidéliser à long terme.

SOMMAIRE

CHAPITRE 1
Comment passer du marketing transactionnel au marketing relationnel ?

CHAPITRE 2
Quels sont les différents niveaux de relation entre une entreprise et son client ?

CHAPITRE 3
Pourquoi créer un lien fort avec son client ?

CHAPITRE 4
Comment développer les ambassadeurs de son entreprise ?

CHAPITRE 5
En quoi les relations publiques permettent-elles de créer un lien unique avec son client ?

Le client, votre ambassadeur, Comment nouer ensemble une relation de confiance ?