Dans un monde très digitalisé et mondialisé, les entreprises n’ont jamais autant dû compter sur la fidélisation.
"Les marques font aujourd’hui face à une concurrence pléthorique et à une politique de tarifs agressifs notamment dues à l’envolée du e-commerce et au succès exponentiel des enseignes ultra low-cost.
Dans ce contexte tendu, la fidélisation client continue de faire ses preuves en tant que rempart. En effet, selon l’Enquête 2023 fidélité et engagement menée par l’IFOP pour Comarch, 93 % des Français acceptent d’adhérer à des programmes de fidélité.
La stabilité de ce chiffre depuis 2021, montre combien ces mécaniques demeurent centrales. À la fois pour les consommateurs, qui y voient un moyen de faire des économies, mais aussi pour les entreprises qui souhaitent instaurer et maintenir un lien de confiance avec leurs clients."
