Ce livre blanc, un cumul des trois tomes précédemment écrit par l'éditeur Marketing1by1, relate toutes les connaissances de ce dernier en matière de fidélisation client.
"Seriez-vous capable de citer en un instant 3 marques lesquelles vous vous sentez fidèle ?
Avez-vous confiance en celles-ci ? Et les recommanderiez-vous ? Ces trois questions résument parfaitement la fdélisation de 2019 et des années futures.
Il est aujourd'hui très compliqué de se sentir fidèle à une marque.
Pourquoi ?
Parce qu'aujourd'hui, un clivage s'est imposé entre les marques et l'évolution des anntes des consommateurs. Entre surexposition marketing et concurrence accrue, le client est inondé par la diversité de choix et l'appât économique ne semble plus suffisant pour travailler la fidélisation sur le long terme."
