Le marketing omnicanal est une stratégie marketing où tous les canaux de contacts et de ventes (mails, réseaux sociaux ...) sont utilisés et mobilisés entre l'entreprise et le consommateur. La stratégie omnicanale répond généralement aux attentes et aux évolutions des comportements des consommateurs.
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Obtenir le livre blanc"Depuis les dernières années, l’essor des parcours digitaux a profondément changé les habitudes de consommation, plaçant le consommateur au cœur d’un paysage omnicanal en...
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""Le retail physique n'est pas mort. C'est le commerce ennuyeux qui l'est". - Steve Dennis, conseiller stratégique, membre du conseil d'administration, directeur général et cadre...
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"La clé pour réussir sa stratégie e-commerce aujourd'hui semble de miser sur l'omnicanalité. Vendre sur son site e-commerce ou sur les marketplaces : pourquoi choisir lorsque l'on...
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"Pourquoi faire le choix d’une stratégie omnicanale ? Les relations entre clients et fournisseurs, que l’on agisse sur un marché BtoB ou BtoC, évoluent....
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"Dans un monde idéal, nous saurions toujours quand et comment interagir avec nos clients, et comment les satisfaire. S’il n’existait qu’un seul moyen de communiquer avec eux, il...
"La pandémie de la Covid-19 a bouleversé nos vies, (et continue de le faire…), générant une multitude de changements et d’évolutions au sein de notre société : conditions de...
"Passez à la relation client omnicanale ! Sous l’effet de la digitalisation des parcours clients, les canaux d’interaction entre les clients et les marques se sont multipliés,...
"Dans le monde digital et hyperconnecté d’aujourd’hui, le comportement des clients évolue rapidement. Avec la prolifération des smartphones, réseaux sociaux, e-mails et nouvelles...
"Consommateurs et distributeurs trouvent leur intérêt dans le commerce omnicanal. Les premiers découvrent dans ces parcours d’achat sans couture, un shopping libéré quand les...
"Savez-vous où sont vos clients et ce qu'ils font ? Peut-être pas, mais si vous lisez ces lignes, vous avez déjà un coup d'avance. Selon une étude récente1 , seuls 17 % des...
"Dans les prochaines années, l’expérience client promet de s’imposer comme le facteur clé de différenciation sur les marchés. Votre entreprise est quant à elle en perpétuelle...
"Les consommateurs passent aujourd’hui d’un canal à un autre, tout au long de leur parcours client digital. Les marketeurs se prêtent donc désormais à un véritable jeu de piste....
"Ces dernières années, le terme “digitalisation” s’est beaucoup démocratisé. Et pour cause : l’heure est à l’avènement de l’omnicanal (aussi appelé phygital). David Mingeon,...
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"La relation client et les parcours clients se sont largement digitalisés avec l'essor des ventes e-commerce et l’avènement du mobile et des tablettes. Comment les enseignes s’...
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"Contexte : sous l’effet conjugué des nouvelles conditions de marché, de l’apparition de nouvelles capacités technologiques et des évolutions des usages digitaux des clients, on...
"S’il y a quelques années les géants Google et Amazon innovaient en ouvrant la voie à l’omnicanalité, elle est aujourd’hui adoptée par 80% des distributeurs (selon le 4ème...
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"Le secteur bancaire est l’un de ceux qui accuse le plus net recul quant à ses performances en matière de Service Client en ligne. On note que deux canaux sont nettement...
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"Avec l’essor des stratégies marketing construites autour des données, et dans son sillage l’avènement de la vision « customer centric », l’engagement omnicanal devient...
"Les secteurs du mobilier-décoration et du brico-jardin sont parmi les activités préférées des français et françaises. Pendant les soldes d’hiver 2016, 53,7 % des français ont...
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