Les acheteurs post Covid-19 ne sont plus ceux que nous connaissions auparavant.
"Leurs comportements d’achats et centres d’intérêts, profondément influencés par la crise sanitaire, ont évolué. Pour mieux comprendre ces changements, OneStock a commandité cette étude européenne exclusive.
Le constat est clair. Seuls les marchands capables d’expédier n’importe quelle commande, depuis n’importe quel canal, rapidement et selon les préférences de leurs clients seront les grands gagnants de 2021 et au-delà.
Autre fait important, la majorité des logiciels de gestion de commandes (Order Management Systems ou OMS) pêchent sur les aspects liés à la rentabilité et au service client.
Or, le traitement des commandes se complexifie puisque influencé par la hausse des coûts logistiques, la multiplication des canaux de vente et l’évolution des comportements clients."
