"Gartner définit les plateformes de données clients (CDP) comme des logiciels applications qui enrichissent le marketing et les cas d’expérience clients en regroupant les données clients d’une entreprise. Les CDP...
Voir le livre blanc >"Votre CRM doit non seulement être rapide et simple d'utilisation, mais aussi évolutif. Vous voici face à un dilemme : Optimiser pour quoi ? La vitesse ? L'évolutivité ? C'est un faux dilemme. L'un n'emp...
Voir le livre blanc >"Bien plus qu’une plateforme de données clients, Data Cloud est un bond en avant qui permet à l'IA de générer des expériences clients révolutionnaires, bien plus personnalisées. En connectant n’impor...
Voir le livre blanc >"L’intelligence artificielle (IA) a aujourd’hui quitté les pages des romans de science-fiction pour devenir une réalité tangible. Si certains décrivent déjà notre époque actuelle comme « l’ère de l’IA...
Voir le livre blanc >"Les 50 termes incontournables À travers ce glossaire, retrouvez 50 termes couramment employés pour évoquer les outils, les techniques, les usages et les notions liés au secteur de la vente. Souvent basées sur des a...
Voir le livre blanc >"Découvrez dans ce glossaire 44 termes incontournables relatifs aux principaux outils, techniques et concepts de relation client. Les technologies et outils se multiplient et évoluent en permanence, poussant l’app...
Voir le livre blanc >"Ce n’est un secret pour personne : nous sommes entrés dans l’ère du client. Les attentes sont plus élevées que jamais, les clients attendant des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leur...
Voir le livre blanc >"Vous avez probablement déjà beaucoup entendu parler de l'IA générative. Vous avez probablement même essayé de l'utiliser pour des tâches de base telles que la rédaction d'e-mails, mais vous n'avez obtenu qu...
Voir le livre blanc >"L’IA, ce collègue qui accélère les ventes L’intelligence artificielle pour la vente a atteint une étape charnière, les équipes de vente très performantes étant presque deux fois plus susceptibles de faire...
Voir le livre blanc >"Les outils d’aide à la vente sont l’ensemble des supports visant à favoriser le processus de vente, et ce, à chaque étape du parcours client. Leur digitalisation est désormais indispensable pour répondre au...
Voir le livre blanc >"Qu’est-ce qu’un CRM ? « CRM » est l’acronyme de « Customer Relationship Management » (gestion de la relation client). Il s’agit d’une technologie permettant de stocker et de ...
Voir le livre blanc >"Le guide ultime à ne pas manquer ! Plongez-vous dans notre guide et découvrez des recommandations concrètes pour accompagner la croissance de votre PME. Vous y apprendrez comment : > développer la vis...
Voir le livre blanc >"Peu d’entreprises sont aussi exaltantes à diriger qu’une entreprise en pleine expansion, aux opportunités de croissance et de changement infinies. Comparée à une plus importante structure, une petite entrepri...
Voir le livre blanc >"Clics publicitaires, cas de service, paniers abandonnés : comprendre le comportement du client est une activité chronophage et coûteuse. Évidemment, cela repose sur la collecte de données, mais c'est plus faci...
Voir le livre blanc >"Vos clients ont changé. Les habitudes et les comportements en ligne favorisés par la pandémie ont élevé leurs attentes. Ils souhaitent profiter en ligne du même niveau d'attention et de personnalisation qu'un cons...
Voir le livre blanc >"Les entreprises avancent sur une ligne de crête. D'une part, les clients nourrissent de hautes attentes : personnalisation, instantanéité et continuité sont les standards de leur expérience idéale. D'autre p...
Voir le livre blanc >"De la collecte jusqu’à la création de valeur : le fructueux parcours des données Dans notre ère numérique, et a fortiori, dans le contexte post-pandémique caractérisé par l’hyperdigitalisation des échang...
Voir le livre blanc >"Un processus de vente ne saurait se résumer à l'application pure et simple d'une suite d'étapes pour aboutir immanquablement à une signature de contrat. Il faut voir le processus de vente comme un moyen de se connec...
Voir le livre blanc >"Les interventions de vos techniciens chez vos clients sont des moments décisifs de leur expérience. Cependant, dans notre contexte d'inflation et d'attentes hautes des clients - service rapide, cohérent, résolu dès...
Voir le livre blanc >"Chaque client est une promesse de croissance pour l’entreprise La plateforme Customer 360 rassemble toutes vos équipes autour du client. C’est le meilleur moyen de réunir forces de ventes, service client, marke...
Voir le livre blanc >"Pour la cinquième édition du rapport « Focus sur les ventes », Salesforce Research a interrogé 7 700 professionnels de la vente dans le monde, afin de découvrir leurs méthodes pour&n...
Voir le livre blanc >"Les consommateurs sont de plus en plus tournés vers le commerce numérique. D’ailleurs, en 2022, les interactions en ligne étaient supérieures (61 %) à celles réalisées hors ligne (39 %) et ce, pour la 3ème ann...
Voir le livre blanc >"Rendre chaque interaction mémorable. Année après année, l'e-mail reste le canal de prédilection des marketeurs. Le volume mondial d'envoi d'e-mails a d'ailleurs augmenté de 15 % depuis 2021.* Mais il n'est...
Voir le livre blanc >"La fonction d’un outil CRM est simple : gérer vos informations client stratégiques et les rassembler dans un seul et même endroit. Sans quitter l’application, vous pouvez, entre autres, consulter les coordonnées...
Voir le livre blanc >"Le rapport annuel « Focus sur le marketing » dresse un état des lieux du marketing. Pour cette huitième édition, Salesforce Research a interrogé 6 000 marketeurs dans le monde afin d’identifi...
Voir le livre blanc >"Le client est roi. Cela fait des années que cet adage existe et pourtant cela n’a jamais été aussi vrai qu’aujourd’hui. Les consommateurs actuels sont plus informés, plus exigeants et plus versatiles. Ils évo...
Voir le livre blanc >"La pandémie a propulsé l'adoption du e-commerce dans toutes les entreprises, pour compenser la fermeture des points de vente physiques. Les attentes élevées des clients en termes d'expérience, ainsi qu'une concu...
Voir le livre blanc >"Les Customer Data Platform ou CDP sont la nouvelle coqueluche du monde du marketing. D'après le rapport « Focus sur le marketing » de Salesforce, en 2020, 86 % des marketeurs utilisant une CDP déclare...
Voir le livre blanc >"Pour la cinquième édition du rapport « Focus sur le service client », Salesforce Research a interrogé 8 050 professionnels du service client afin de déterminer : • Comment les se...
Voir le livre blanc >"La refonte d’un programme de fidélité présente une opportunité formidable: reposer les bases de la relation entre la marque et ses clients. Son principe reste inchangé: une marque demande au client de partager de...
Voir le livre blanc >"Dans le monde entier, notre manière de faire des affaires a connu un bouleversement rapide. Plus que jamais, les marques innovantes privilégient les connexions digitales avec leurs clients. Ces dernières investissent...
Voir le livre blanc >"Plus rapide, plus agile, plus efficiente Connecter son entreprise n’a jamais été aussi important. Les bouleversements générés par la crise sanitaire ont mis en exergue la nécessité pour les entreprise...
Voir le livre blanc >"Les bouleversements induits par la crise de la Covid-19 ont accéléré les grandes tendances structurelles du secteur que sont la redéfinition de la relation client, l’engagement des collaborateurs et l’essor ...
Voir le livre blanc >"Ce n'est pas parce que des individus vivent dans la même ville, travaillent dans le même secteur ou sont du même âge ou du même sexe, qu'ils lisent, achètent ou veulent les mêmes choses. Les interactions avec ...
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Voir le livre blanc >"Il y a presque 200 ans, certains industriels misaient sur la machine à vapeur et la mécanisation. D’autres gardaient leurs chevaux et leur organisation, estimant que le monde de la fabrication et de l’acheminement...
Voir le livre blanc >"Bénéficiez des conseils stratégiques et techniques d'experts de Salesforce. Grâce à Advisory Services, laissez-vous guider sur la voie de la réussite. Atteignez vos objectifs en matière de marketing, de ven...
Voir le livre blanc >"Dans le paysage commercial actuel, en constante évolution, les PME sont confrontées à des problématiques inédites. Leurs dirigeant.e.s disposent de moins de ressources et de temps que les gérants de grands groupes...
Voir le livre blanc >"Ah les startups… Dans les médias, il n’y en a que pour vous : tout le monde envie votre optimisme et le dynamisme de vos ambitions. A l’avant-garde de l’innovation, votre potentiel de croissance est immense. A ...
Voir le livre blanc >"De l’industrie au commerce en passant par les services, la transformation digitale est sur toutes les lèvres. Dans un contexte concurrentiel dépourvu de frontières, elle résonne comme une aubaine pour se démarque...
Voir le livre blanc >"À l'ère de la 4e révolution industrielle, chaque jour semble amener une nouvelle vague de perturbation digitale. Avec 75 milliards d'appareils connectés et 6 milliards de téléphones mobiles, les entrepri...
Voir le livre blanc >"Cest l’histoire d’une révolution industrielle née au début des années 2010. Un chamboulement dont nous ne sommes qu’aux prémices. L’industrie fait peau neuve depuis que le big data et l’Internet des Objet...
Voir le livre blanc >"Nous vivons actuellement une révolution industrielle. Révolution numérique, ère de l’intelligence artificielle... Quel que soit le nom que l’on prête à ces évolutions, elles se traduisent toutes de la même f...
Voir le livre blanc >"Intelligence artificielle, modèles prédictifs, réalité virtuelle, chatbots… Les nouvelles technologies signent la fin de la boutique telle que nous la connaissions. C’est une réinvention accélérée marquée p...
Voir le livre blanc >"L’intelligence artificielle (IA) est une chance pour les entreprises comme pour leurs clients. Une technologie dont les applications se multiplient : traduction, chatbot, maintenance prédictive, aide à la vente, sup...
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Voir le livre blanc >"Les attentes sociétales sont toujours plus marquées La société se trouve à un tournant décisif. Nous sommes au cœur de la 4ème révolution industrielle, une période d'innovation sans précédent qui tra...
Voir le livre blanc >"Longtemps, les marques de grande consommation n’ont fait qu’effleurer leur client final, progressant à tâtons, les sens amoindris par la distance qui le séparait de lui. Il n’y avait ni web, ni mobile, ni flux ...
Voir le livre blanc >"À l’heure de la grande transformation numérique, les vénérables institutions bancaires s’emploient à redéfinir leurs parcours omnicanal. Leurs objectifs : répondre aux attentes croissantes des clients et évo...
Voir le livre blanc >"Votre entreprise produit plus que des pièces Qu’est-ce qui sort de vos chaînes de production ? Vos produits, certes. Pourtant, vos métiers ne s’arrêtent pas là. Vos clients n’attendent pas que vous empilie...
Voir le livre blanc >"C'est un fait, le niveau d'exigence des clients ne cesse de croître. Toutefois, leurs attentes fondamentales ne changent pas : planification rapide, respect des délais, service personnalisé et réactivité du se...
Voir le livre blanc >"Comme toute start-up qui cherche à faire décoller sa Big Idea, Salesforce est partie de rien et a vu le jour dans un petit appartement de San Francisco, avec ses serveurs entreposés dans la penderie. Même si nous av...
Voir le livre blanc >"Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Quels seront les grands différenciateurs dans les années qui viennent ? Quels sont les axes...
Voir le livre blanc >"La fidélité paye. Pour une marque, il en coûte toujours moins de choyer un client déjà conquis que de se lancer dans une audacieuse parade commerciale pour en séduire un nouveau. Comme l’affirmait il y a déjà ...
Voir le livre blanc >"Portées par la machine à vapeur, l’électricité et la démocratisation de l’informatique, les précédentes révolutions industrielles ont eu un impact considérable sur nos vies, nos sociétés et nos économies...
Voir le livre blanc >"La main-d'œuvre telle que nous la connaissons est en pleine révolution. Dans cette 4e révolution industrielle, à l'heure où la technologie brouille les lignes entre le monde physique et le monde digital, rien ...
Voir le livre blanc >" L’assurance, c’est le métier proche de l’humain par excellence. L’assureur est présent comme un bon ami, là quand on a besoin de lui, dans les coups durs comme au quotidien... C’est du moins ce à quoi l...
Voir le livre blanc >"Ce que la crise nous a appris sur nous-mêmes, industriels. C’est une récession d’une ampleur inédite. À cause de la crise du coronavirus, le produit intérieur brut (PIB) français a chuté d’environ 6% au ...
Voir le livre blanc >"Pour vos clients, le wealth management est un luxe. Conseil sur-mesure, connaissance client sur le bout des doigts, service impeccable... Votre clientèle n’attend de vous rien de moins que l’excellence. Pour aut...
Voir le livre blanc >"Les agences, les SS2I et autres cabinets de conseil – bref, tous ceux qui vendent du service aux entreprises – font face au paradoxe du fameux « cordonnier le plus mal chaussé ». Ce paradoxe est vécu à chaque i...
Voir le livre blanc >"Pour la troisième édition du « Rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises », nous avons analysé les réponses de plus de 2 000 propriétaires et dirigeants de petites et mo...
Voir le livre blanc >"Pour la cinquième édition de notre rapport « State of Marketing », Salesforce Research a interrogé plus de 4 100 leaders marketing dans le monde entier pour découvrir comment: • La dynamique interfonctionnell...
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