Dans ce livre de Salesforce, retrouvez des témoignages sur la Data Client.
"Il y a presque 200 ans, certains industriels misaient sur la machine à vapeur et la mécanisation. D’autres gardaient leurs chevaux et leur organisation, estimant que le monde de la fabrication et de l’acheminement reposait sur d’autres facteurs de succès. On sait ce qui est advenu de ceux qui ont manqué la rupture technologique de la première Révolution Industrielle… Aujourd’hui, une nouvelle Révolution Industrielle est en cours. Portée par le digital, elle bouleverse les fondements de notre économie. Les frontières entre les secteurs et les industries explosent, les telcos se lancent dans des activités bancaires, les pétroliers proposent des services d’électricité ou de domotique. Il n’y a pas d’échappatoire : pour continuer à prospérer, les entreprises doivent s’adapter.
Le défi est de taille mais il est loin d’être impossible pour les entreprises industrielles. Votre enjeu principal ? Repositionner le client au cœur de votre stratégie et axer le business autour de sa satisfaction. Pas si facile pour un secteur volontiers plus orienté produit et processus ! En effet, une nouvelle certitude se dessine dans tous les secteurs: la qualité de l’expérience et du service client représentent les nouveaux éléments différenciant d’une entreprise. Or pour bien servir le client, il faut avant tout le connaître parfaitement. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur la data client, qui naît de chaque interaction avec ce dernier.
Grâce à elle (et à l’IA de la plateforme, qui rend cette masse d’informations intelligible) vous allez mieux comprendre les attentes des clients, anticiper leurs besoins et toujours renforcer les liens tissés entre vous. Cette satisfaction client à tous les niveaux de la relation, qui inclut partenaires et réseaux de distribution, est votre meilleure arme pour pérenniser votre entreprise."
