Le Customer Relationship Management (CRM), Gestion de la Relation Client (GRC), en français est un logiciel permettant la centralisation de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients. Pour l'entreprise, cela permet de mettre en commun et garder en mémoire tous les dialogues, afin d'améliorer la connaissance d'un client donné, et de mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins.
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