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Externalisation

L’externalisation ou sous-traitance consiste à confier des tâches jusque-là réalisées au sein de l’entreprise à d’autres entreprises spécialisées dans le domaine. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales en déléguant des activités obligatoires mais ne faisant pas partie de leur cœur de métier.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'externalisation ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.

L'externalisation du courrier, une révolution : Pourquoi les grandes PME passent à l'externalisation de leurs communications?

L'externalisation du courrier, une révolution

Livre blanc de Quadient

"Le travail à distance a exacerbé les défis liés à la communication avec les clients En 2020, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) se sont efforcées de...

L'externalisation de la gestion de la relation usager

L'externalisation de la gestion de la relation usager

Livre blanc de Webhelp

"Les fondamentaux d'une expérience usager enrichie et optimisée  Face au constat d’une relation usager en chantier, le secteur privé peut aider les services publics à...

courriers sortants - numen

La gestion des courriers sortants

Livre blanc de Numen

"Le développement du « tout digital » n’est pas près d’entraîner la disparition du papier, contrairement à ce que l’on pourrait penser. D'après l'étude BALmétrie 2019, 92%...

SD Worx

Externalisation de la paie : pourquoi c’est le bon moment et comment atteindre l'excellence ?

Livre blanc de SD Worx

"Si vous aviez le choix, préféreriez- vous payer vos collaborateurs de manière incorrecte, les payer avec trois jours de retard ou ne pas les payer du tout ? Aucune de ces...

Comment maîtriser les coûts de gestion liés à la sous-traitance ?

Comment maîtriser les coûts de gestion liés à la sous-traitance ?

Livre blanc de AddWorking

"La maîtrise des coûts de gestion liés à la sous-traitance est un enjeu stratégique pour les entreprises ! Pour maîtriser vos coûts, il est essentiel de bien connaître l'...

Coûts indirects : Quelles sont les économies réalisées avec l’externalisation ?

Coûts indirects : Quelles sont les économies réalisées avec l’externalisation ?

Livre blanc de ISS

"Les entreprises font de plus en plus appel à des prestataires externes pour accroître leur rentabilité, se recentrer sur leur activité principale et améliorer leur productivité...

Etude 2015 SP2C - BearingPoint

Etude 2015 SP2C - BearingPoint

Livre blanc de BearingPoint & SP2C

"L’étude BearingPoint - SP2C fait le point sur l’évolution du secteur des Centres de Contacts externalisés en France. L’étude est construite à partir des informations fournies...

Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles perspectives d’évolution pour les centres de contacts ?

Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles perspectives d’évolution pour les centres de contacts ?

Livre blanc de Bearingpoint

"Pour la première fois, l’activité est globalement en décroissance en 2013 Le chiffre d’affaires global (France et Offshore) a baissé entre 2012 et 2013 • Le chiffre d’...

Guide de l'externalisation raisonnée

Guide de l'externalisation raisonnée

Livre blanc de MCS Groupe & DSOgroup

"D’abord convoitée par les grandes entreprises, l’externalisation des fonctions Finance est désormais largement utilisée par les ETI. Les ETI ont maintenant conscience que l’...

Quel avenir pour les centres de relation client en France ?

Quel avenir pour les centres de relation client en France ?

Livre blanc de Bearingpoint

"L’activité s’est retournée brusquement en France en 2012. Le secteur est en décroissance Le CA en France a baissé entre 2011 et 2012 • Le CA réalisé en France a baissé...

La grande enquête du Social - Chapitre I

La grande enquête du Social - Chapitre I

Livre blanc de Baker Tilly STREGO

"3 indicateurs clés, le constat de la grande enquête du social auprès de PME est sans appel : 16 % des entreprises ayant répondu ont pour projet de s’équiper d’un SIRH dans les...

Démystifiez l’externalisation de votre support avec ITIL et concentrez-vous sur votre métier

Démystifiez l’externalisation de votre support avec ITIL et concentrez-vous sur votre métier

Livre blanc de Eodesk

"Le service de support à l’entreprise est-il un atout ? Les entreprises ont besoin d’une infrastructure informatique d'envergure capable de traiter des processus métier...

L'externsalisation de la paye - Vecteur de la croissance du cabinet d'expertise-comptable

L'externalisation de la paye - Vecteur de la croissance du cabinet d'expertise-comptable

Livre blanc de Rue de la Paye

"Dans un contexte conjoncturel morose caractérisé par une prudence excessive et la crainte d’un futur défavorable, les opérateurs économiques s’attachent à optimiser leurs modèles...

Déclarations d’accident du travail - gérer en interne ou externaliser ?

Déclarations d’accident du travail - gérer en interne ou externaliser ?

Livre blanc de Ayming

"Depuis 30 ans que nous accompagnons nos clients dans la gestion de leur sinistralité, nous avons remarqué que les exigences législatives rendent de plus en plus complexe la...

Le défi de l'externalisation de la relation client pour les professionnels de l'assurance

Le défi de l'externalisation de la relation client pour les professionnels de l'assurance

Livre blanc de Coriolis Service

"Depuis la rapidité de la réponse à une demande de devis, jusqu’au suivi efficace des sinistres, les compagnies d’assurance doivent désormais innover dans leur métier d’assureur,...

L'externalisation de la relation client en ligne

L'externalisation de la relation client en ligne

Livre blanc de iAdvize

"Avant d’être un enjeu, la relation client est un métier. Elle ne s’improvise pas. Toutes les entreprises s’en aperçoivent tôt ou tard, elle constitue un investissement clé sans...

La dimension humaine de l'externalisation

Livre blanc de Institut Esprit Service

"L’utilité de cette publication est forte au moment où les dirigeants s’interrogent sur la pertinence de leurs modèles économiques, sur les moyens de réaffecter leurs ressources...

Le développement informatique offshore en 2004

Livre blanc de JM-Contacts

"Tout le monde s'accorde aujourd'hui à dire que le développement de l'informatique offshore est inéluctable. Ce livre tente de faire le point sur l'informatique offshore...

L’externalisation de la paie en Europe

Livre blanc de ADP

"Pour une société qui va de l'avant et met en oeuvre d'ambitieuses stratégies RH, c'est la moindre des choses que de payer ses salariés à l'heure et sans erreur. Mais ce n'est pas...

Coûts complets, performances et externalisation

Livre blanc de Institut Esprit Service

"• L’Institut Esprit Service pilote depuis janvier 2004 une commission « Performance et Externalisation ». Les dirigeants membres y représentent l’ensemble des métiers de services...

L'externalisation du service courrier : Quels gains pour l'entreprise ?

L'externalisation du service courrier : Quels gains pour l'entreprise ?

Livre blanc de Esker

"Les supports de communication électronique modifient en permanence les échanges d’informations. La prochaine décennie verra émerger dans plusieurs domaines (commerce mobile,...