L’externalisation ou sous-traitance consiste à confier des tâches jusque-là réalisées au sein de l’entreprise à d’autres entreprises spécialisées dans le domaine. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales en déléguant des activités obligatoires mais ne faisant pas partie de leur cœur de métier.
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"Les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators, ou KPIs) sont cruciaux pour beaucoup d’organisations. De la même manière que les pilotes surveillent les instruments de vol ou que les entraîneurs sportifs suivent les statistiques de leurs joueurs, les chefs d’entreprise doivent également s’appuyer sur des indicateurs fiables pour guider leurs décisions et mesurer leurs succès.
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