Découvrez l’ensemble des critères à prendre en compte pour aborder sereinement votre projet d’externalisation.
"Vous souhaitez externaliser votre service client ou commercial ? Le champ des possibles est très large.
Le marché compte de très nombreux partenaires localisés dans différents endroits du monde (Inshore, Nearshore, Offshore et Farshore), avec des coûts de production qui varient parfois du simple au quadruple, des spécialités, des langues et des horaires d’ouverture différents.
La principale difficulté est d’identifier le bon partenaire pour votre secteur, votre activité, votre produit.
Celui qui saura vous accompagner dans votre ambition de développement et qui, plus que tout, a un ADN et une culture qui s’alignent avec votre entreprise.
Nous sommes dans des métiers de l’humain, ne l’oublions pas. Le meilleur des centres de contacts, celui dont tout le monde parle en bien, n’est pas forcément celui qu’il vous faut."
