Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles sont les perspectives d’évolution pour les Centres de Contacts ?
"L’étude BearingPoint - SP2C fait le point sur l’évolution du secteur des Centres de Contacts externalisés en France.
L’étude est construite à partir des informations fournies par les membres du SP2C, sur la base de questionnaires élaborés par BearingPoint et le SP2C
• L’étude 2015 met l’accent sur de nouveaux indicateurs sur les délais de paiement, et sur le thème des ressources humaines et des équilibres économiques du secteur, présentés dans les rubriques usuelles de l’étude ainsi que dans la nouvelle rubrique « Top 10 Client ».
Le SP2C et BearingPoint ont contribué à la rédaction du présent document. Toutefois, eu égard à la quantité importante d’informations contenues et traitées dans ce document (ci-après, les « Informations ») et du fait du nombre important de sources utilisées, le SP2C et BearingPoint ne sauraient en garantir la véracité, la complétude ou l’exactitude."
