"La relation client et les parcours clients se sont largement digitalisés avec l'essor des ventes e-commerce et l’avènement du mobile et des tablettes. Comment les enseignes s’...
"Dans notre environnement actuel, le marketing n’a rien d’évident. Les acheteurs sont exposés à des milliers de messages et de marques, disposent d’un choix de produits illimité...
"Le consommateur d'aujourd'hui navigue en toute transparence, et parfois très rapidement, sur les différents canaux numériques et hors ligne. Il consulte sa messagerie...
"Les entreprises et les expériences qu’elles nous proposent ont toujours été au coeur de nos vies. Cependant, consécutivement, la production de masse, la mondialisation et la...
"La technologie a donné le pouvoir au client, l’installant aux commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En d’autres termes, c’est le client qui décide le moment et...
"L'essence de l'attribution marketing consiste à répartir les crédits pour les ventes et les revenus parmi les différents points de contact qui la précèdent. Identifier avec...
"Le commerce, en évolution constante, doit répondre aux nouvelles exigences des consommateurs. Ces derniers souhaitent effectuer leurs achats quel que soit le moment ou le lieu où...
"Contexte : sous l’effet conjugué des nouvelles conditions de marché, de l’apparition de nouvelles capacités technologiques et des évolutions des usages digitaux des clients, on...
"S’il y a quelques années les géants Google et Amazon innovaient en ouvrant la voie à l’omnicanalité, elle est aujourd’hui adoptée par 80% des distributeurs (selon le 4ème...
"Très tôt, on voit apparaitre les premières démarches multicanales ; celles-ci dans le but d’écouler la production et d’atteindre un maximum de personnes. L’essor du e-commerce...
"Le digital est devenu une réalité incontournable dans tous les secteurs et celui du marketing ne fait pas exception. Il est même devenu un levier crucial pour les...
"Cela fait plus de 40 ans que Lester Wunderman a pour la première fois utilisé l’expression «marketing direct » et presque un siècle que la première société du secteur d’activité...
"De nombreuses entreprises ont du mal à suivre les attentes en constante en évolution quant au lieu et à la façon dont les clients peuvent obtenir de l’aide et à la rapidité de...
"La nouvelle génération des centres de contacts vise à améliorer l’expérience que votre entreprise offre à ses clients. D’où l’importance de bien prendre en considération tous les...
"L'emplacement géographique avant tout. Tel a été le leitmotiv dans le secteur de l'immobilier et du commerce de détail depuis des décennies. Une annonce immobilière de 1926...
"D’après le rapport Internet Trends 2015, le nombre d’internautes au niveau mondial est passé de 35 millions en 1995 à 2,8 milliards en 2014, soit une pénétration de 39 % de la...
"Il y a 10 ans, pour gérer leur Relation Client, les marques utilisaient, dans le meilleur des cas, trois canaux : le téléphone, le courrier et l’email qui est rentré...
"Le pouvoir et les exigences du consommateur ont considérablement augmenté ces dernières années grâce à l’ubiquité du mobile, la qualité de l’information en ligne et le...
"Avec l’essor des stratégies marketing construites autour des données, et dans son sillage l’avènement de la vision « customer centric », l’engagement omnicanal devient...
"Les secteurs du mobilier-décoration et du brico-jardin sont parmi les activités préférées des français et françaises. Pendant les soldes d’hiver 2016, 53,7 % des français ont...
"Le parcours client traditionnel était relativement linéaire, assez identique pour tous les clients et en grande partie contrôlé par l’entreprise. Plus complexe à modéliser, le...
"Nouer un dialogue pertinent avec ses clients sur tous les canaux possibles est le nouvel impératif pour assurer le succès d’une marque. Pour les marketers, le défi réside dans la...
Extrait du livre blanc : "Au cours des dernières années, le Search et le Social sont devenus des facteurs clés du succès des campagnes de marketing. Ces deux canaux, bien que...
"Lorsque le web s’est installé dans le quotidien des individus au début des années 2000, certains craignaient déjà que l’essor du e-commerce menace les magasins. Certains s’...
"92% des consommateurs se déclarent intéressés par le web-to-store (source : Mappy/BVA 2014). Ce parcours d'achat qui amène l'acheteur de l'écran en point de vente séduit de plus...
"La transformation omnicanal représente un enjeu majeur pour les entreprises. Quel que soit leur secteur d'activité, elles doivent répondre aux attentes de leurs clients en...
"L’innovation est au cœur des stratégies de développement des entreprises, et la customer centricity est une thématique émergente dans nombre d’entre elles. Quant à la...
"L’ENJEU La manière dont les professionnels du marketing interagissent avec les clients a profondément changé. Pourtant, dans la plupart des entreprises, l’organisation de la...
"Selon une étude menée par MultiChannel Merchant, 89 % des consommateurs et des prospects déclarent qu'il est important que les enseignes les laissent effectuer leurs...
Extrait du livre blanc : "Le thème du multi-canal, devenu omnicanal au cours de l’année 2013, m’est apparu comme un thème très à la mode mais encore beaucoup observé d’un point...
Extrait du livre blanc : "Déploiement e-commerce, base de données clients, publicité, emailing, couponing, promotion des ventes, display à la perf ou au lead… application ...
"Combien de ventes ont été réalisées suite à une explication, une démonstration, par e-mail ? Un très grand nombre, sans le moindre doute. Qui est en capacité de mesurer cet...
Un livre blanc Camp de Bases : Optimisez votre marketing relationnel avec 5 best practices "Toutes les entreprises déploient une stratégie de...
"Partout dans le monde, les gouvernements mettent en oeuvre des initiatives de services publics en ligne dans le but d'améliorer l'accès des citoyens aux informations, et de...
Extrait du livre blanc : "A l’issue de chaque campagne eCRM, les entreprises font un bilan à l’aide de rapports statistiques. L’ambition première est de comprendre quelles ont...
Extrait du livre blanc: "La fragmentation des médias fait que les entreprises ont maintenant plus de choix sur la manière de communiquer avec leurs clients et prospects....
Extrait du livre blanc : "L’organisation marketing des annonceurs, telle qu'elle s'est construite au fil des années, est souvent caractérisée par l'existence de centres de...
Extrait du livre blanc : "Elle est parfois appelée "communication planning", "360°", ou "communication multicanale intégrée"... Mais quel que soit le nom donné à cette nouvelle...
"Le marketing utilise un ensemble de canaux pour contacter les clients et les prospects : sites web, emailing, publicité, mailing, centre d’appels, points de vente, etc. Trop...
"En 2008, le e-commerce français a affiché, une fois de plus, une croissance insolente, dépassant pour la première fois les 20 milliards d’euros de chiffre d’affaires, en hausse...
